O que aconteceu
Hoje fiquei 40 minutos aguardando atendimento da Forma Turismo para tentar resolver uma situação extremamente simples, mas que, aparentemente, a empresa não consegue solucionar.
Sou divorciada e precisamos realizar o pagamento da viagem do nosso filho de duas formas diferentes, dividindo o valor igualmente entre os responsáveis:
* O pai: deseja pagar os 50% correspondentes à parte dele de forma parcelada, no cartão de crédito, assumindo os juros do parcelamento.
* Eu: desejo pagar os meus 50% à vista, por boleto bancário, tendo direito ao desconto oferecido para essa modalidade de pagamento.
O problema é que, ao selecionar no aplicativo a opção de pagamento de 50% por boleto e 50% por cartão de crédito, o valor do boleto também é calculado com juros, desconsiderando o benefício do pagamento à vista.
Isso não faz sentido! Se estou pagando integralmente a minha parte, por que devo arcar com juros referentes a um parcelamento que não estou realizando?
Os juros deveriam incidir exclusivamente sobre os 50% que serão parcelados no cartão de crédito. Já os outros 50%, pagos à vista por boleto, deveriam ser calculados com o desconto correspondente a essa modalidade.
Estamos falando de uma situação simples: dois responsáveis, cada um pagando metade do valor, com condições de pagamento diferentes.
Como uma empresa do porte da Forma Turismo não consegue oferecer uma solução para uma questão tão básica?
Depois de 40 minutos aguardando atendimento, continuo sem uma resposta ou solução concreta. É inadmissível que o consumidor precise enfrentar tanta dificuldade para simplesmente realizar um pagamento.
Solicito que a Forma Turismo apresente uma solução efetiva, permitindo que cada responsável pague sua parte nas condições escolhidas, sem que os juros de um sejam indevidamente repassados ao outro.
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4Interações da reclamação
Forma Turismo respondeu
05/11/2026 às 18:29
Olá, Senhora Denise.
Agradecemos o seu relato e gostaríamos de esclarecer como funcionam as condições de pagamento disponibilizadas para a contratação da viagem.
As condições comerciais da proposta são estabelecidas considerando o valor total do contrato, não sendo considerados pagamentos individualizados por responsável. Dessa forma, a possibilidade de combinar diferentes modalidades de pagamento, nos termos indicados no aplicativo, não altera o valor da oferta nem permite aplicar, proporcionalmente, o desconto da condição à vista sobre uma parte do pagamento e as condições da modalidade a prazo sobre a outra parte.
Conforme a proposta do seu grupo, o aplicativo da Forma Turismo disponibilizava duas condições principais: pagamento à vista, com desconto e pagamento a prazo (parcelado), sendo ainda oferecidas opções diferentes de parcelamento com entrada e prazos maiores para o pagamento da primeira parcela, com possibilidade de pagamentos por boleto ou cartão de crédito.
É importante esclarecer que a diferença entre os valores à vista e parcelado, não se trata da cobrança de juros. O parcelamento implica no pagamento do valor total da viagem, sem juros, e para o pagamento à vista, há a condição especial com desconto, não sendo possível alterações ou combinar proporcionalmente os benefícios de ofertas distintas em um mesmo contrato.
Entendemos que esse não era o retorno esperado, no entanto, devem ser observadas as regras da proposta, as quais são aplicadas igualmente a todos os contratantes.
Atenciosamente,
Equipe Forma Turismo.