Formô Brasil - São Paulo

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Poá - SP

05/09/2026 às 11:43

ID: 258293129

Fechei meu pacote de formatura com a Formô há aproximadamente dois anos, acreditando nas condições e nos serviços apresentados no momento da contratação. Entretanto, até o momento, diversos serviços que foram prometidos ainda não foram realizados.

Entre eles, estão o ensaio fotográfico e os pré-eventos. O primeiro pré-evento será realizado somente agora, no dia 12/09/2026, aproximadamente dois anos após a contratação, e, até o momento, sequer tenho uma previsão para a realização do ensaio fotográfico.

Diante dessa situação, solicitei o cancelamento do meu pacote, estando plenamente ciente da retenção de 30% do valor do pacote, conforme previsto contratualmente. Ou seja, não estou questionando a existência da multa prevista no contrato, mas apenas solicitando que o cancelamento seja efetivado e que o valor devido seja devidamente calculado e restituído.

O problema é que, ao solicitar o cancelamento, a empresa está criando dificuldades para a conclusão do processo, inclusive solicitando a assinatura de alguém da comissão de formatura.

Essa exigência me causa estranheza, pois o contrato foi realizado individualmente e, ao que tenho conhecimento, outras pessoas que também solicitaram o cancelamento inclusive pessoas que fizeram isso em 2024 e 2025, mais próximas da época da assinatura do contrato não precisaram buscar essa assinatura para conseguir cancelar seus respectivos pacotes.

Além disso, considero extremamente injusto que eu seja obrigada a arcar com valores referentes a eventos que não vou participar, especialmente considerando que estou justamente solicitando o cancelamento antes da realização desses eventos.

Tenho urgência na resolução porque o primeiro pré-evento ocorrerá no dia 12/09, e não quero que seja descontado do meu reembolso o valor de um evento do qual não participarei e que não tenho interesse em usufruir.

Dessa forma, solicito:

A efetivação imediata do cancelamento do meu pacote;

Que seja informado de forma clara e documentada o cálculo do valor a ser restituído, considerando a retenção de 30% prevista em contrato;

Que não sejam descontados valores referentes a eventos dos quais não participarei, especialmente o pré-evento do dia 12/09;

Que seja esclarecida a necessidade da assinatura da comissão de formatura para o cancelamento, indicando qual cláusula contratual fundamenta essa exigência;

Que todo o processo seja concluído ainda nesta semana, considerando a proximidade do evento.

Sempre estive disposta a cumprir aquilo que está previsto contratualmente e não estou questionando a retenção estabelecida. O que espero é apenas que o cancelamento seja realizado de forma transparente, sem a criação de obstáculos adicionais e sem a cobrança por serviços/eventos que não serão usufruídos por mim.

Aguardo uma solução rápida e objetiva.

Título: Cancelamento de pacote de formatura dificultado pela empresa e serviços prometidos não realizados

Fechei meu pacote de formatura com a Formô há aproximadamente dois anos, acreditando nas condições e nos serviços apresentados no momento da contratação. Entretanto, até o momento, diversos serviços que foram prometidos ainda não foram realizados.

Entre eles, estão o ensaio fotográfico e os pré-eventos. O primeiro pré-evento será realizado somente agora, no dia 12/09/2026, aproximadamente dois anos após a contratação, e, até o momento, sequer tenho uma previsão para a realização do ensaio fotográfico.

Diante dessa situação, solicitei o cancelamento do meu pacote, estando plenamente ciente da retenção de 30% do valor do pacote, conforme previsto contratualmente. Ou seja, não estou questionando a existência da multa prevista no contrato, mas apenas solicitando que o cancelamento seja efetivado e que o valor devido seja devidamente calculado e restituído.

O problema é que, ao solicitar o cancelamento, a empresa está criando dificuldades para a conclusão do processo, inclusive solicitando a assinatura de alguém da comissão de formatura.

Essa exigência me causa estranheza, pois o contrato foi realizado individualmente e, ao que tenho conhecimento, outras pessoas que também solicitaram o cancelamento inclusive pessoas que fizeram isso em 2024 e 2025, mais próximas da época da assinatura do contrato não precisaram buscar essa assinatura para conseguir cancelar seus respectivos pacotes.

Além disso, considero extremamente injusto que eu seja obrigada a arcar com valores referentes a eventos que não vou participar, especialmente considerando que estou justamente solicitando o cancelamento antes da realização desses eventos.

Tenho urgência na resolução porque o primeiro pré-evento ocorrerá no dia 12/09, e não quero que seja descontado do meu reembolso o valor de um evento do qual não participarei e que não tenho interesse em usufruir.

Dessa forma, solicito:

A efetivação imediata do cancelamento do meu pacote;

Que seja informado de forma clara e documentada o cálculo do valor a ser restituído, considerando a retenção de 30% prevista em contrato;

Que não sejam descontados valores referentes a eventos dos quais não participarei, especialmente o pré-evento do dia 12/09;

Que seja esclarecida a necessidade da assinatura da comissão de formatura para o cancelamento, indicando qual cláusula contratual fundamenta essa exigência;

Que todo o processo seja concluído ainda nesta semana, considerando a proximidade do evento.

Sempre estive disposta a cumprir aquilo que está previsto contratualmente e não estou questionando a retenção estabelecida. O que espero é apenas que o cancelamento seja realizado de forma transparente, sem a criação de obstáculos adicionais e sem a cobrança por serviços/eventos que não serão usufruídos por mim.

Aguardo uma solução rápida e objetiva.