Cobrança de multa de 40% para cancelamento de formatura devido a falhas na organização e comunicação.

Cobrança de multa de 40% para cancelamento diante de falhas na organização e comunicação

Contratei a Formô Brasil para a realização da minha formatura, com um plano no valor de R$ 5.290,00.

Ao longo da contratação, porém, tive diversos problemas relacionados à comunicação, organização e condução da formatura. A experiência não correspondeu ao que foi apresentado no momento da contratação e essas situações acabaram gerando uma perda de confiança na empresa responsável pela organização do evento.

Diante desses problemas, solicitei o cancelamento da minha adesão.

Fui informada de que, para realizar o cancelamento, seria aplicada uma retenção de 40% sobre o valor total do plano, correspondente a R$ 2.116,00.

Entrei em contato com a empresa e expliquei que o cancelamento não ocorreu simplesmente por arrependimento ou mudança de vontade, mas em razão dos problemas enfrentados durante a prestação do serviço, especialmente relacionados à comunicação e à organização.

Mesmo diante dessa justificativa, a empresa se recusou a retirar ou rever a multa.

O que questiono é a aplicação de uma penalidade tão significativa em uma situação na qual existem falhas na prestação do serviço que contribuíram diretamente para a minha decisão de cancelar.

Solicito, portanto:

1. A reavaliação da cobrança da multa de 40%;

2. A análise das falhas de comunicação e organização relatadas;

3. A apresentação da cláusula contratual específica que fundamenta a cobrança de 40% sobre o valor integral do plano;

4. A revisão das condições para o cancelamento, considerando as circunstâncias concretas do caso.

Tenho registros das conversas e demais documentos relacionados à contratação e aos problemas relatados, que poderão ser apresentados caso necessário.

Meu objetivo é resolver a situação de forma amigável e justa, mas não concordo com a cobrança da multa sem que sejam devidamente consideradas as falhas ocorridas durante a prestação do serviço.

Aguardo uma solução por parte da Formô Brasil.