O que aconteceu
Boa tarde.
Gostaria de registrar minha insatisfação com três aspectos do serviço prestado por vocês. Adquiri um pacote de álbum com 40 fotos, por um valor bastante elevado, e a qualidade entregue ficou muito abaixo do esperado.
1. Atendimento pelo WhatsApp: foram necessárias nove tentativas de contato, ao longo de dez dias, para conseguir atendimento, ainda antes da compra das fotos. Essa dificuldade de comunicação é inaceitável e compromete a experiência do cliente desde o início.
2. Qualidade e variedade das fotografias: estou tendo muita dificuldade para selecionar as 40 fotos do pacote, pois há muitas imagens repetitivas e pouca variedade. Não há sequer uma foto do ambiente para complementar o registro da ocasião. Até agora, consegui selecionar apenas 28 imagens, incluindo algumas que escolhi somente para tentar completar o álbum, e não por estar satisfeita com elas.
3. Plataforma de seleção: a ferramenta é pouco intuitiva e difícil de utilizar, tornando uma experiência que deveria ser prazerosa ainda mais frustrante.
Diante disso, solicito uma solução concreta: considerando que o material disponibilizado não oferece variedade e qualidade suficientes para compor o álbum de 40 fotos, é possível ajustar o pacote às imagens selecionadas e devolver proporcionalmente o valor pago? Caso contrário, qual alternativa vocês propõem?
Coloco a galeria de fotos da minha filha à disposição para que a equipe responsável avalie o material e encaminhe meu relato ao fotógrafo. Considero fundamental que vocês verifiquem as falhas apontadas.
Aguardo um retorno com uma proposta de solução e um prazo para resolução. Uma resposta genérica de que não há nada que possamos fazer não atende à reclamação nem à expectativa de quem pagou pelo serviço.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Formô Brasil - São Paulo respondeu
25/09/2026 às 09:28
Olá Zaira,
Esperamos que essa mensagem a encontre bem.
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos seus sentimentos.
Recebemos os pontos mencionados e vamos apurar internamente o seu caso junto aos times responsáveis, para entender o que aconteceu e verificar as informações necessárias.
Após essa análise, retornaremos com um posicionamento e os devidos esclarecimentos.
Agradecemos pela compreensão enquanto realizamos essa apuração.
Time de Sucesso do Cliente Formô Brasil
Formô Brasil - São Paulo respondeu
04/11/2026 às 13:28
Olá Zaira! Tudo bem?
Identificamos que sua manifestação foi registrada no perfil da Formô Brasil. Entretanto, ao analisarmos os pontos apresentados, verificamos que a reclamação está relacionada aos serviços de fotografia e à experiência de compra e seleção de imagens da Cena 5.
Embora a Formô Brasil e a Cena 5 façam parte do mesmo grupo empresarial, cada marca possui operações e canais de atendimento próprios, responsáveis pela condução de suas respectivas demandas.
Dessa forma, para que seu relato seja analisado pela equipe responsável e receba o direcionamento adequado, orientamos que a manifestação seja registrada no perfil da Cena 5 no Reclame AQUI.
Reforçamos que nosso objetivo é garantir que suas considerações sejam recebidas e avaliadas pelo time competente, possibilitando a análise dos pontos apresentados.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Time de Sucesso do Cliente Formô Brasil