Retenção de saldo superior ao prazo informado pela própria FortPay e ausência de resposta do suporte

Sou cliente da FortPay e possuo um saldo de aproximadamente **R$ 5.780,00** retido como reserva de segurança.

Os valores são provenientes de vendas realizadas desde **Outubro de 2025**. Minha conta permanece **ativa**, sem bloqueios, e até o momento não recebi uma justificativa objetiva para que esses valores continuem retidos.

A própria documentação oficial da FortPay informa que a **reserva de segurança é temporária e dura até 180 dias**. No meu caso, esse prazo já foi ultrapassado há vários meses.

Buscando resolver a situação de forma amigável, entrei em contato com o suporte da empresa. Fui informado de que o caso seria encaminhado ao setor de Compliance e que receberia um retorno em até **7 dias**. Desde então, deixei de receber qualquer resposta ou suporte!

Diante disso, solicito:

* A liberação imediata dos valores retidos; ou

* Caso exista algum motivo excepcional para a manutenção da retenção, que a FortPay informe formalmente:

* o motivo específico da retenção;

* a cláusula contratual que autoriza a retenção por período superior a 180 dias;

* e a previsão concreta para a liberação dos valores.

Meu objetivo é apenas resolver a situação de forma amigável e obter uma resposta clara e fundamentada da empresa.