Resolvido

Fui deixada sem atendimento pelo atendente (Editado pelo Reclame AQUI)

Fortes Tecnologia

cidade: Fortaleza

O que aconteceu

Bom dia!

Entrei no atendimento da FORTES Tecnologia hoje, 15/09/2026, com o atendente (Editado pelo Reclame Aqui), e simplesmente fui deixada sem atendimento.

O atendente iniciou o contato, mas, sem qualquer explicação, parou de responder e abandonou o atendimento. É extremamente frustrante precisar de suporte, perder tempo aguardando e, no final, simplesmente ser ignorada.

Sinceramente, fica difícil entender qual é a finalidade de disponibilizar um canal de atendimento se o cliente entra para resolver um problema e o atendente simplesmente desaparece no meio da conversa.

A sensação que fica é de total descaso com o cliente. E pior: em alguns momentos chega a parecer que, quando o atendente não sabe como resolver o problema, a solução é simplesmente parar de responder e deixar o cliente esperando até desistir.

Isso não é atendimento. Isso é falta de respeito com quem paga pelo sistema e precisa do suporte para trabalhar.

Espero que a FORTES reveja seriamente esse tipo de situação, porque não é aceitável que um cliente precise ficar correndo atrás de atendimento e ainda tenha que implorar para ser atendido.

Se não existe solução para o problema, que seja informado. Se o atendente não sabe resolver, que encaminhe para alguém que saiba. O que não pode acontecer é simplesmente desaparecer e deixar o cliente falando sozinho.

Aguardo uma posição e, principalmente, uma solução para o problema que motivou o atendimento

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Fortes Tecnologia respondeu

    15/09/2026 às 16:49

    Olá, Marcos/Nayara, Tudo bem? Espero que sim

    Me chamo Gleice, sou da Ouvidoria da Fortes Tecnologia.

    Gostaria de informá-los que, conforme acordado em contato telefônico realizado hoje, será concedido um retorno do nosso especialista de suporte fiscal para verificar a sua solicitação.

    Lamentamos sinceramente a experiência vivenciada. Seu relato está sendo tratado internamente para que medidas cabíveis sejam tomadas, pois essa não é a postura, nem o padrão de atendimento, que a Fortes Tecnologia disponibiliza aos seus clientes.

    Estarei acompanhando de perto a tratativa, garantindo que tudo seja resolvido. Em caso de dúvidas, nos colocamos à disposição.

    Um forte abraço! :)

    Gleice Abreu

    Ouvidoria Fortes Tecnologia

  2. Fortes Tecnologia respondeu

    16/09/2026 às 11:15

    Olá, Marcos/Nayara, Tudo bem?

    Quero começar pedindo desculpas pelos transtornos que você enfrentou e agradecer por ter compartilhado sua experiência conosco. Seu feedback é muito importante e já foi repassado aos responsáveis para que possamos melhorar cada vez mais.

    Assim que recebi seu relato, acionei nosso especialista do suporte fiscal, que entrou em contato com você, auxiliou na demanda e esclareceu outras dúvidas. Fiquei muito feliz em saber que deu tudo certo no final.

    Permaneço à disposição sempre que precisar de ajuda ou de qualquer apoio adicional com nossas soluções, combinado?

    Agradeço pela sua atenção, paciência e compreensão durante todo o processo.

    Um forte abraço! :)

    Gleice Abreu.

    Ouvidoria Fortes Tecnologia.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    RAPIDO E EFICIENTE