Cobrança indevida de frete anunciado como grátis, ausência de atendimento e descumprimento da oferta

Venho registrar uma reclamação formal contra a empresa Foto Registro devido ao descumprimento da oferta de frete grátis, à cobrança indevida de frete na utilização de um vale de 200 fotos e à falta de atendimento efetivo ao consumidor.

Adquiri um pacote de 200 fotos anunciado no site com frete grátis, informação que tenho devidamente registrada por meio de um print da tela, servindo como comprovação da oferta realizada pela empresa. Entretanto, ao utilizar o vale para solicitar minhas fotos, fui surpreendida com a cobrança de frete, em desacordo com as condições apresentadas no momento da compra.

Tentei solucionar o problema pelos canais oficiais de atendimento, tanto pelo chat do site quanto pelo WhatsApp, mas ambos oferecem apenas atendimento eletrônico, sem disponibilizar um atendente humano para resolver a situação. No chat, fui informada de que receberia um retorno em até um dia, porém ninguém entrou em contato, nem por e-mail nem por telefone. Além disso, não recebi sequer uma cópia da conversa por e-mail. Pelo WhatsApp, a situação se repete: atendimento automatizado e nenhuma solução ou retorno.

A empresa não disponibiliza um telefone de contato e também não consegui localizar uma ouvidoria no site, o que demonstra grande dificuldade para o consumidor exercer seu direito de atendimento e resolver um problema decorrente de uma oferta feita pela própria empresa.

Ressalto que preciso das fotografias com urgência, pois serão utilizadas em uma festa de aniversário. Não considero justo ter que pagar um valor adicional que não foi informado nas condições da oferta que motivou minha compra. A divergência entre o anúncio de frete grátis e a cobrança posterior pode caracterizar publicidade enganosa e descumprimento da oferta, conforme os artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor.

Diante do exposto, solicito a retirada integral da cobrança de frete do meu pedido, permitindo que eu utilize o vale de 200 fotos nas condições anunciadas originalmente, sem custos adicionais de envio. Solicito também um retorno efetivo e urgente, considerando a proximidade do evento e as diversas tentativas frustradas de contato.

Caso não haja solução, avaliarei o registro da reclamação nos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o Procon e a plataforma Consumidor.gov.br, se a empresa estiver cadastrada.

Espero que a Foto Registro cumpra a oferta realizada, respeite os direitos do consumidor e resolva a situação com a urgência necessária, sem transferir ao cliente o prejuízo decorrente de uma falha comercial e de atendimento da própria empresa.