Armação de óculos DbyD com defeito de material, apresenta bolhas e frouxidão excessiva após pouco tempo de uso, apesar das promessas de durabilidade e sustentabilidade. Para ser sustentável, não pode ser descartável com pouco tempo.

Prezado Eduardo,
Tudo bem?

Agradecemos seu contato e entendemos sua expectativa em relação ao atendimento.

Verificamos que o modelo em questão possui garantia de 1 ano, mediante apresentação da Nota Fiscal, para defeitos de fabricação. Conforme verificação enviada, a compra foi realizada em julho de 2022 e, por esse motivo, o prazo de garantia já se encontra expirado.

Infelizmente, nesta situação não conseguiremos dar continuidade ao atendimento em garantia.

Lamentamos não poder atendê-lo da forma esperada.

Tenha um excelente final de semana!

Erica Lobato
Customer Service Assistente

Agradeço o retorno, mas acredito que houve um equívoco na análise do caso.

Em nenhum momento questionei a garantia contratual de 9 meses. O ponto central da reclamação é a existência de um possível vício oculto na armação, caracterizado pela degradação prematura do material, com surgimento progressivo de bolhas após anos de uso normal e conservação adequada.

A própria resposta da empresa confirma que o caso foi encerrado exclusivamente com base na data da compra, sem qualquer análise técnica do produto. Entretanto, o Código de Defesa do Consumidor prevê tratamento específico para vícios ocultos, cujo prazo para reclamação passa a contar a partir do momento em que o defeito se torna evidente ao consumidor.

O que mais me causa estranheza é que as lentes permanecem em excelente estado, assim como as partes metálicas da armação. O único componente que apresentou falha foi justamente o material plástico que constitui a estrutura principal do produto.

Sou cliente da marca há muitos anos e continuo interessado em uma solução amigável. Meu pedido é simples: que a armação seja ao menos analisada tecnicamente antes de uma negativa definitiva.

Espero que a empresa reavalie o caso, pois acredito que outros consumidores também gostariam de saber como situações envolvendo possíveis vícios ocultos são tratadas após o término da garantia contratual.

Prezado Eduardo,

Compreendo suas considerações, para análise conforme politica de garantia a peça precisa está na garantia, no caso infelizmente já expirou, por isso não é a loja não consegue dar continuidade no atendimento.

Erica Lobato
Customer Service Assistente

Agradeço o retorno.

Contudo, a resposta continua tratando exclusivamente da garantia contratual, enquanto a reclamação apresentada se refere a vício oculto.

O Código de Defesa do Consumidor dispõe expressamente:

"Tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito." (Art. 26, 3)

Portanto, a data da compra, por si só, não afasta a responsabilidade do fornecedor quando o defeito surge posteriormente.

Até o momento, a empresa não realizou qualquer análise técnica da armação e não apresentou nenhuma conclusão de que o defeito decorra de desgaste natural, mau uso ou qualquer outra causa excludente.

A negativa foi baseada exclusivamente na informação de que a compra ocorreu em 2022.

Dessa forma, fica registrado que a empresa está recusando inclusive a análise do produto, apesar da alegação expressa de vício oculto e da previsão legal específica para essa situação.

Permaneço à disposição para apresentar a armação para avaliação técnica.

Prezado Eduardo,

Conforme te expliquei a garantia é 1 ano a parit da data da compra. A peça só pode ser analisada desde que esteja dentro da garantia, como passou a loja não consegue dar continuidade na tratativa.

Erica Lobato
Customer Service Assistente