GrandVision by Fototica - Loja Física

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/04/2026 às 09:15

ID: 245875143

Sábado, dia 11/04, completou um mês da minha compra, e hoje já faz 34 dias corridos e 23 dias úteis desde que passei meu cartão na GrandVision do Shopping Plaza Sul, da qual sou cliente pelo menos desde 2015.

Devido a um problema com o funcionário que fez minha venda, a loja está com uma desorganização imensa e, de dois óculos que comprei, recebi somente um, após cobrar um posicionamento, no dia 31/03 data prevista para a entrega dos dois pares. No dia do recebimento desses óculos, me informaram que estavam priorizando o segundo para que eu pudesse receber o quanto antes e agora, 13 dias depois, ainda não tenho nem meus óculos e nem uma previsão de chegada dos mesmos.

No dia 07/04, mandei mensagem no WhatsApp da loja cobrando uma posição do segundo par e não obtive resposta. Liguei e o funcionário que me atendeu buscou o pedido no sistema pelo meu CPF e não o encontrou. Procurou o item pela loja e também não encontrou. Disse que iria falar com a gerente e pedir para ela entrar em contato comigo no dia seguinte, no primeiro horário, fato que não ocorreu.

Uma outra funcionária respondeu à mensagem do dia anterior informando que os óculos estavam em processo de finalização e que haviam recebido um upgrade: a surfaçagem da lente, que é um processo mais demorado. A sensação que tenho é que só então os enviaram para o laboratório e pediram um tipo de "compensação" para me deixar menos nervosa. Mas vamos combinar que não faz sentido pedir uma ajuda pro laboratório, e aceitar um processo mais demorado em um processo já atrasado?

Embora eu entenda que a bagunça deixada para trás pelo funcionário seja enorme, nada justifica a falta de transparência quanto aos prazos de recebimento do segundo par de óculos. A última data recebida foi que o laboratório informou uma semana. Uma semana a partir de quando, exatamente? Não sei, não me informam. E a gerente, que tanto se vangloriou de atender a mim e a minha família há tantos anos, segue omissa diante da situação, deixando que os demais colaboradores tomem as rédeas do problema e recebam as reclamações.

Eu, honestamente, preferia saber a verdade e o motivo real da demora, acompanhados de um prazo verdadeiro, em vez de prazos rasos e promessas de prioridade que não se cumprem. Pode não ser muito para eles, mas perderam uma cliente de mais de 10 anos com essas atitudes irresponsáveis.

Aguardo urgente um prazo para recebimento, no modelo DD/MM/AAAA.