Cliente solicita reembolso ou crédito de diferença de valor após troca de lentes sob garantia de adaptação.
Não respondida
São Paulo - SP
19/08/2026 às 17:11
ID: 256892595
Fiz a compra de lentes Varilux multifocal para meu primeiro óculos, na promoção Meu 1 Varilux com 50% de desconto, com a premissa de garantia de adaptação.
Após 15 dias de adaptação, não consegui me adaptar e retornei à ótica Grandvision. Pediram para eu retornar em consulta no oftalmo, para analisar o problema, antes de ativar a garantia.
Passei novamente em consulta e o oftalmo indicou que deveria comprar óculos ocupacional.
Retornei à ótica e ativaram a garantia.
O valor pago foi em torno de R$ 1.400 e as novas lentes, com os mesmos tratamentos Saphire HR possuem valor bem inferior. Aproximadamente R$ 900.
Porém o vendedor informou que não tenho direito a reembolso e nem a crédito desta diferença para uso na própria loja.
Como cliente, me senti prejudicado, pois paguei por um produto de valor muito superior.
Gostaria de receber pelo menos um crédito desta diferença para uso em loja.
Isso é o óbvio de qualquer garantia.
Obrigado e aguardo resposta.