Comprei as lentes e a armação seria brinde

Prezada, Emilia!
Tudo bem?

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos.

A senhora foi até a loja inicialmente na intenção de trocar as lentes, ao fechar a compra das lentes VX LBRT 360 3.0 159 TGENS CNZ CRZESYPRO no valor de R$2339,20 com o Pedido *****, no momento a vendedora notou que a armação estava descascando e ao verificar que já era cliente buscou a compra no sistema e viu que comprou em uma de nossas filiais que fechou, e a armação estava dentro da garantia, foi ai que foi acionado a garantia da armação e conforme Código de Defesa do Consumidor o prazo de devolução é de 30 dias, ou seja não iria chegar no mesmo prazo das lentes adquiridas.

Referente as lentes chegaram dentro do prazo em loja no dia 02/06/2026 prazo cumprido conforme informado no ato da compra.

Diante das informações acima não se trata de uma armação de brinde e sim de uma garantia que foi acionada a fim de tentar ajudar e ciente que precisa devolver a armação antiga.

Ressaltamos ainda que em nenhum momento não achamos o cadastro no sistema, pois puxamos a compra anterior para solicitar a garantia da peça. Sendo por esses os motivos da loja não cancelar a compra, pois o que foi comprado nessa loja ( lentes) no dia acordado estava em loja e para tentar resolver da melhor forma, tentamos até o crédito para ser outro produto, mas não aceitou, e quanto a garantia ainda estamos no prazo.de 30 dias, assim qeu chegar a loja vai avisar.

Tenha uma excelente semana!

Erica Lobato
Customer Service Assistente

Boa tarde.
Está havendo um equívoco nessa resposta, pois em momento nenhum eu fui lá e mostrar a minha armação com arranhões, já começa a mentira daí, e em conversa com Roberta, a vendedora eu tenho como provar pois estava com minha prima do meu lado, quando ela disse que iria me dá uma armação junto com as lentes. E a troca que eu fiz da minha armação foi no ano passado dia 27/06/2025 e recebendo a nova armação dia 13/07/2025,por está na garantia de 2 anos, como ela diz que eu cheguei reclamando da armação arranhada? Tenho protocolo ***** a atendente foi ROSANE, na época, e outra o meu grau é forte e estou sendo prejudicada nessa situação, quero as devidas providências. E nas conversas a Roberta pede desculpas porque a armação não ter vindo junto. Seja lá quem for está falando o que não se passou, e Roberta a atendente é consciente no que falou a mim.

Prezada, Emilia!

Não foi informado que havia mencionado sobre a armação, a vendedora que identificou que a armação estava descascando e solicitou a garantia. Para maiores informações entrar em contato com a loja. Assim que eles vão te avisar.

Erica Lobato
Customer Service Assistente

Boa tarde.
Como falei anteriormente, a minha armação não está arranhada coisa nenhuma, e o prazo de entrega foi 02/07/2026 não a data mencionada por você, como falei eu troquei minha armação atual pela garantia o mês de junho do ano passado, e só aceitei a compra por ela dizer que ia vir com armação da mesma que uso.

Prezada, Emilia!

Suas considerações foram enviadas para a loja.

Erica Lobato
Customer Service Assistente