GrandVision by Fototica - Loja Física

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São Paulo - SP

18/10/2025 às 21:30

ID: 229688805

No dia 18/10, fui até a loja GrandVision com a intenção de comprar dois óculos Ray-Ban. Já sou cliente da marca há anos e costumo comprar diretamente na loja Ray-Ban do Pátio Paulista, mas dessa vez optei pela GrandVision por conveniência.

Escolhi os modelos e realizei o pagamento. Logo em seguida, o vendedor tentou me entregar os produtos do mostruário, sem qualquer aviso prévio. Informei que não aceitaria óculos do mostruário e que deveriam ter me comunicado antes, pois a própria Ray-Ban não trabalha dessa forma.

A gerente então pediu para um funcionário buscar outros óculos em outra loja (Óticas Carol), dizendo que seriam novos. No entanto, ao receber as caixas e abrir, percebi que os óculos estavam com marcas de dedos nas lentes e poeira, exatamente como os do mostruário. Mostrei isso à gerente, que insistiu que os produtos eram novos e nunca abertos, o que é claramente falso.

Diante disso, solicitei o estorno imediato. A gerente informou que não poderia realizar o estorno, alegando que o dono da loja não configurou a máquina da Cielo para isso. Saí da loja sem os óculos e sem o meu dinheiro, apenas com a nota fiscal e prints de tela da máquina da Cielo, onde consta a justificativa absurda de que a Cielo só faz estornos durante a semana.

Fiquei sem presente para o aniversário do meu sogro, e me senti enganada, desrespeitada e [Editado pelo Reclame Aqui]. A loja mentiu, omitiu informações e ainda culpou terceiros (Ray-Ban, Cielo e o próprio dono) pela própria falta de preparo.

Essa foi a primeira e última vez que compro algo na GrandVision. Quero o estorno imediato do valor pago e uma retratação formal pelo ocorrido.