GrandVision by Fototica - Loja Física

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

12/05/2026 às 12:06

ID: 248410391

Realizei a compra de um óculos na Grandvision Fototica e, após identificar problema em uma das peças/perna do óculos, acionei a garantia no dia *****.

No primeiro contato, fui informada de que seria solicitada a peça em caráter de urgência e que, assim que houvesse retorno, entrariam em contato comigo. No entanto, o tempo vem passando sem qualquer atualização concreta.

Na última quarta-feira, dia *****, entrei em contato novamente solicitando posicionamento sobre minha solicitação, inclusive pedindo retorno da gerência ou responsável da loja. Mais uma vez, fui informada apenas de que assim que tivessem uma posição entrariam em contato.

Até a presente data, *****, nenhum posicionamento efetivo me foi passado.

Minha insatisfação é ainda maior porque, no momento da compra, meu óculos completo chegou em aproximadamente 10 a 15 dias. Portanto, considero incoerente receber a informação de prazo de até 30 dias para reposição/conserto de apenas uma peça/perna do óculos, especialmente considerando que a solicitação foi tratada inicialmente como urgente.

O óculos é item de uso essencial. Desde então, estou sendo obrigada a utilizar lentes de contato diariamente das 05h30 às 19h30 devido à minha rotina de trabalho, o que tem me causado desconforto, cansaço visual e dores de cabeça.

Ou seja: minha solicitação foi registrada como urgente, porém, na prática, não houve qualquer tratativa compatível com essa urgência. O prazo continua correndo sem atualização, sem previsão real e sem retorno da gerência solicitada.

Diante da ausência de resolução e comunicação adequada, além desta reclamação, também registrarei manifestação no Consumidor.gov.

Solicito um posicionamento claro sobre o andamento da solicitação, previsão real de entrega da peça e solução adequada considerando a urgência do caso.