Grandvision ***** - Informação enganosa sobre troca de lentes de contato e mau atendimento
Em réplica
Salvador - BA
10/05/2026 às 19:54
ID: 248241089
Sou cliente da loja da Grandvision do *****, em *****, há bastante tempo e sempre confiei nas orientações prestadas no momento das minhas compras.
Adquiri diversas caixas de lentes de contato com a informação de que poderia realizar a troca em caso de alteração de grau, desde que as lentes estivessem dentro da validade e lacradas o que foi determinante para a minha decisão de compra.
No entanto, ao tentar realizar a troca de 4 caixas que permanecem fechadas e dentro do prazo de validade, fui surpreendida com a informação de que existiria um prazo de 1 ano a partir da data da compra para a realização da troca, condição que não me foi informada no momento da aquisição.
Além disso, o atendimento recebido no momento da tentativa de troca foi insatisfatório, sem a devida orientação ou para solução do problema.
Diante disso, aguardo um posicionamento da empresa para a resolução do caso, considerando que a decisão de compra foi baseada em informação que não foi cumprida.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 11:39
Olá, Erika, tudo bem?
Bom dia!
Por meio do seu CPF, localizei o seu pedido, sendo essa uma compra realizada em 2024, e a garantia é de 1 anos a contar da emissão da nota fiscal. Essa expirou em 2025, conforme evidenciado no anexo de sua NF.
Esclareço que, se dentro do prazo de garantia vigente (que é até 1 ano a contar da data de validade), a loja pode dar seguimento ao processo de análise e, se constatado dano coberto, a garantia é atendida.
Reforço que, após o prazo, não temos como seguir com um novo acionamento, uma vez que não atuamos com postergação/renovação da garantia de qualidade. Deste modo, visto que a garantia se encontra fora do prazo de vigência (que é contado a partir da 1.ª nota fiscal de compra), não temos como atendê-lo, uma vez que foge da política.
demais informações: https://www.oticagrandvision.com.br/ajuda/garantia-de-adaptacao
Em caso de dúvidas, nossa loja permanece à disposição para esclarecimentos.
Tenha um excelente dia!
Abraços,
Melissa Silva
Mediadora de atendimento
Reclame Aqui GrandVision by Fototica
Réplica da empresa
25/05/2026 às 15:48
Prezada, Erika!
Espero que esteja bem.
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pela situação relatada.
Verifiquei em sistema que a compra foi realizada em 06/2024 e, conforme nossa política, o prazo de garantia do produto é de 1 ano.
Compreendo sua insatisfação e lamento sinceramente não conseguir seguir com o atendimento da forma que você esperava neste momento.
Sigo a disposição.
Ótima semana!
Erica Lobato
Customer Service Assistente