GrandVision by Fototica - Loja Física

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

25/05/2026 às 19:43

ID: 249651739

Em *****, fui até a loja da GrandVision, no andar térreo do Shopping Barra, em Salvador/BA, para comprar lentes de contato multifocais. Com a receita em mãos, fiz o teste de lentes e encomendei duas caixas da marca Acuvue, uma para cada olho (considerando que tenho graus diferentes no olho direito e esquerdo), cada caixa com 6 lentes, que devem durar em torno de 15 dias. No início de *****, as lentes chegaram. Em cada caixa, havia uma indicação: OD para o olho direito e OE para o esquerdo.

As caixas duraram o tempo previsto, em torno de 3 meses. Retornei à mesma loja, no início do mês *****, para comprar outras duas caixas da mesma marca e com o mesmo grau. As lentes chegaram à loja no dia *****. Quando fui abrir as caixas para substituir as lentes que estava usando, me deparei com um problema: o grau das lentes do olho direito não correspondiam à receita (a receita indicava +1,75 e a lente era de +2,00). Entrei em contato com a loja, via whatsapp, solicitando a substituição por lentes do grau correto. A atendente, porém, me informou que o grau era o mesmo da compra anterior. Ou seja, inadvertidamente, ela me informou que a loja já havia me vendido uma caixa de lentes com grau errado na primeira compra (o que não percebi, uma vez que, conforme mencionei acima, as caixas já indicavam o olho em que deveriam ser usadas). Reiterei a solicitação de substituição da caixa com o grau incorreto. A resposta dessa vez foi a seguinte:

"[*****] Grandvision Fototica: Preciso que o senhor venha em loja
[*****] Grandvision Fototica: pois a contatologa precisa tirar duvidas contigo".

Infelizmente, não tinha disponibilidade naquele momento para me deslocar até o Shopping. Reiterei, mais uma vez, que gostaria que aquela caixa de lentes fosse substituída. Contudo, a atendente insistiu que eu deveria visitar a loja ou entrar em contato por telefone, pois, nas palavras delas, "Nem sempre o grau fica o mesmo da receita, depende muito da adaptação realizada, e se houve algum ajuste de grau para melhor acuidade visual".

Insisti que fosse realizada a substituição ou então que ela me enviasse uma explicação por escrito da justificativa apresentada para o envio de uma lente em grau diferente daquele indicado na caixa. Não recebi nenhuma resposta. Como dependo das lentes para diversas atividades cotidianas e até mesmo para o trabalho, e como não consegui resposta no contato com a loja, estou registrando essa reclamação a fim de que a loja se posicione sobre a substituição das duas caixas que me foram vendidas em grau errado (ou pelo menos que façam o ressarcimento do valor pago, que não foi barato!). Caso não tenha nenhum retorno, terei de acionar a justiça, infelizmente.