Lentes próprias de péssima qualidade.
Resolvido
São Paulo - SP
23/04/2025 às 18:39
ID: 215442375
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia ***** estive na Grandvision do Shopping Jd. Sul -SP, e efetuei a compra de um óculos de grau Ray ban e foi feita a compra das lentes de fabricação própria Fotoptica.
Essas lentes deveriam ser tratadas, para afinar, pois o meu grau é alto. Então, foram solicitada no tratamento 1.67.
No dia ***** o óculos ja estava pronto. E vou dizer, foi a maior decepção em 40 anos que uso oculos. As lentes pareciam fundo de garrafa. Eu peguei uma armação de acetato, e pequena. Meu grau é positivo, e com certeza essa armação daria conta. Pra vcs terem noção, metade das lentes ficaram pra fora da armação.
No dia seguinte fui até a Grandvision para entender o que aconteceu. Nesse dia recolheram meus oculos e mandaram p laboratório para análise.
Resumindo: óculos pagos, me entregaram uma [Editado pelo Reclame Aqui], e sabe até quando cai essa analise de um erro deles. E ai, com certeza depois dessa analise, vou ter que esperar mais um prazo para fazer outro.
Em nenhum momento foi me falado que teria algum tipo de prioridade ou urgência no atendimento.
Eu estava com viagem marcada, precisando do óculos para viajar. Nem um desculpa pelo nosso erro eu recebi.
Se eu puder dar uma dica: Não façam óculos com a Grandvision. É o barato que cai sair caro.
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Resposta da empresa
24/04/2025 às 15:12
Olá, Daniela, boa tarde!
Espero que você esteja bem. 😊
Conforme nossa conversa por telefone através do ID: 2a438080-e662-49eb-941c-8867fc7133b1 estou acompanhando de perto a sua solicitação. Como combinado, já encaminhei as informações aos responsáveis da unidade para melhor intermédio e mediação.
Em breve, retornarei com novas informações atualizadas.
Enquanto isso, fique à vontade para responder a esta mensagem caso queira acrescentar algo ou tirar alguma dúvida, estou aqui para ajudar!
Agradeço pelo tempo e atenção durante nosso contato e torço para que possamos resolver tudo da melhor forma possível, como você merece ao escolher a nossa marca.
Desejo um excelente dia!
Abraços,
Grazielle Pedro.
Reclame Aqui GrandVision by Fototica.
Réplica da empresa
30/04/2025 às 17:02
Oi Daniela, boa tarde.
Tudo bem?
Tentei contato através do telefone que consta em seu cadastro final (*******), mas não obtive sucesso.
Sendo gerado ID: da ligação: 91e10490-*******4ee4-a168-45f955fd2b55.
Em retorno à sua ******* a informação de que o produto já foi finalizado e encaminhado para entrega no seu endereço.
Peço, por gentileza, que nos confirme o recebimento assim que possível.
Permaneço à disposição em caso de qualquer problema ou eventualidade posterior.
Abraços,
Atenciosamente,
Grazielle Pedro.
Reclame Aqui GrandVision.
Réplica do consumidor
30/04/2025 às 19:13
Boa noite, Graziele.
Realmente eu recebi o óculos, e continua grotesco.
Eu vou cancelar a compra. As lentes parecem fundo de garrafa.
O que foi prometido no momento da compra foi balela.
Ja avisei o Damazio que vou seguir com o estorno.
Grandvision nunca mais.
.
Réplica da empresa
07/05/2025 às 16:53
Olá Daniela, boa tarde.
Tudo bem por aí?
Nossa ligação acabou sendo encerrada por conta de uma instabilidade no sistema, mas estou aqui para dar continuidade ao seu atendimento.
Conforme conversamos, a loja iniciou uma nova tratativa para o seu caso, seguirei acompanhando de perto até que o produto seja entregue a você.
Conte comigo!
Fico à disposição para qualquer outra necessidade ou questionamento que possa surgir.
Abraços,
Grazielle Pedro.
Reclame Aqui GrandVision.
Consideração final do consumidor
17/10/2025 às 11:33
Foi feita a troca? Sim! Foi feita uma nova lente? Sim!
Mas na vdd o que não presta são as lentes próprias.
Agradeço o atendimento do gerente da loja, e do gerente da região, que se prontificaram a resolver meu problema.
Mas não é uma loja que voltarei a fazer óculos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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