Múltiplos erros na confecção de lentes - loja Shopping Plaza Sul

Question

Fiz uma compra de óculos com minha mãe dia 28/11/25, na loja do Shopping Plaza Sul, aproveitando a black friday levamos 02 armações para ela com lentes multifocais e transitions.
Recebemos um prazo de 10 dias, o qual nao se cumpriu e só conseguimos retorno indo presencialmente no local, a essa altura já proximo do Natal.
Acontece que as lentes não ficaram boas e foi necessário voltar no médico para acionamento da garantia por erro médico (90 dias da data que pegamos o oculos segundo o vendedor Alison). Por ser proximo ao Natal, só conseguimos retornar no medico e voltar a ótica em janeiro.
Depois de outra demora para confecção e retorno da loja, a surpresa: as lentes não funcionaram.
Para nao correr outro risco, resolvemos pagar um medico particular (estavamos indo em um medico do convenio) e ele deu uma nova receita.
Fomos em março na loja, a gerente Val pediu para o vendedor Alison (que ainda estava na loja) abrir com urgência o pedido da garantia pois estava para expirar. O vendedor ficou com a receita original e as duas armações e disse que abriu o pedido.
Não obtivemos contato por parte da loja em nenhum canal, até q fomos presencialmente e outra surpresa: ambas as armações estavam desmontadas (sem as lentes) e as lentes nem haviam sido passadas pelo laboratório novamente, estavam as lentes antigas. O pior: o vendedor havia perdido a receita original e segundo a gerente Val, ele não estava mais na loja justamente por diversos erros semelhantes (em uma das idas vimos outra cliente reclamando de lente feita errada tbm).
Depois de muito transtorno e tentativas de conseguir uma copia da receita com o médico, que emendou férias com um com congresso, localizei uma foto da receita na minha nuvem, enviamos para loja e a gerente seguir com o pedido, que esperávamos ser o correto dessa vez.
Milagrosamente as lentes ficaram prontas em uma semana, mas erradas: o laboratório confundiu o grau 4.00 com 4.50 e fez a lente mais uma vez errada.
A gerente diz que não pode mais mandar as lentes para refação e minha mãe está com duas armações sem uso e nenhum óculos correto para usar, por incontáveis erros, além do prejuízo financeiro de 3 mil reais e dos possíveis danos a saude ocular dela, ao estar utilizando um óculos que não é o adequado para ela atualmente.