Óculos de Grau com Defeito e Falta de Solução Após Prazo Estipulado
Resolvido
Salvador - BA
13/05/2026 às 15:29
ID: 248552305
Comprei meu primeiro óculos de grau no dia *****. Em ***** fui informada de que estava pronto e realizei a retirada.
Após validação técnica com minha médica oftalmologista, foram identificadas falhas/divergências nas lentes. Retornei à médica no dia *****, quando foi emitido relatório técnico apontando o problema.
No dia ***** devolvi o óculos à ótica juntamente com o relatório médico para correção. Foi informado prazo de 15 dias para resolução.
O prazo venceu e até hoje não obtive solução. Compareci presencialmente nos dias ***** e ***** e sequer localizaram corretamente o registro do atendimento.
Para piorar, no dia ***** recebi mensagem via WhatsApp informando que o chamado expirou, mesmo o óculos permanecendo em posse da própria ótica desde *****.
Estou enfrentando dificuldade importante de leitura e prejuízo nas atividades diárias por estar sem o produto.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 16:14
Olá, Cristina, boa tarde.
Tudo bem?
Tentei contato por meio do telefone que consta em seu cadastro final (0997), mas não obtive sucesso, sendo gerado ID da ligação: *****.
Qual o melhor horário para falarmos?
Ressalto que, caso você tenha realizado o bloqueio para contatos de telemarketing, o nosso contato também é bloqueado como SPAM e a ligação não é completada; portanto, não ficará o registro da nossa tentativa em seu telefone.
Para que eu possa dar seguimento no seu caso, é imprescindível que me informe:
Qual a loja/shopping que adquiriu os produtos?
Qual o CPF do comprador?
Os itens foram adquiridos na loja GrandVision?
Ressalto que somente darei andamento no seu caso após envio das informações.
Tenha um excelente dia.
Abraços,
Melissa Silva
Mediadora de atendimento
Reclame Aqui GrandVision by Fototica
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 07:52
Não gostei. Achei o atendimento solto. Como era o primeiro óculos, acho que o atendimento poderia ser mais acolhedor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
25/05/2026 às 15:43
Prezada, Cristina!
Agradeço seu feedback.
Ótima semana!
Erica Lobato
Customer Service Assistente