GrandVision by Fototica - Loja Física

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Salvador - BA

10/04/2024 às 16:55

ID: 186498579

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Em 09 de março de *******, na loja física da Grand Vision by Fotótica localizada no Salvador Shopping (CNPJ n13.*******.*******/*******58) foi realizada a compra de um óculos de sol, no valor de R$ *******,65. Em razão de ficar pendente a colocação das lentes de grau, foi previsto um prazo de 12 dias úteis para entrega a se encerrar, em 26/03/*******.

Ainda que considerado o feriado da semana santa, o prazo inicialmente previsto já superou 10 dias úteis.

******* que em nenhum momento a loja manteve contato para explicar que a entrega atrasaria.

Meu primeiro contato foi realizado no dia 27/03/*******, quando a vendedora Dilma informou que teria havido um dano na armação do óculos ainda no laboratório quando me informou que os óculos seriam entregues na semana seguinte.

Sem qualquer contato da loja, novamente liguei no dia 03/04/*******, oportunidade em que a vendedora se resumiu a dizer que os óculos não tinham sido entregues e não havia nova previsão.

Após insistentemente pedir para falar com a gerente que, em um primeiro momento me retornaria, mas aparentemente depois, esqueceu-se, mantive novo contato telefônico no dia 04/04/*******, oportunidade em que a gerente Ana informou que de fato houve um problema com os óculos por parte do laboratório e que, ela própria cuidaria do caso, me dando o prazo máximo de entrega para o dia 10/04/*******, podendo os óculos serem entregues antes.

Sem qualquer contato por parte da loja, mantive novo contato no dia 10/04/******* quando a gerente informou que entraria em contato com o setor de entrega para saber se o produto seria de fato entregue. Apesar de falar que entraria em contato com a entrega e me retornaria, não houve comunicação.

Após 2h, mantive novo contato quando a gerente Ana informou que havia acabado de falar com o setor de entrega e que sofreria um novo atraso, com previsão de chegada do produto no dia 11/04/*******, às 2h da manhã.

Depois de tantos atrasos sem qualquer retorno por parte da loja, é difícil acreditar que os óculos serão, de fato, entregues em algum momento.

O desenrolar da história evidencia que a empresa não trata com seriedade os direitos dos consumidores, uma vez que em nenhum momento houve um tratamento satisfatório no pós-venda a minimizar os problemas do laboratório.

Atrasos podem acontecer, mas, no mínimo, deve a loja/vendedor/gerente manter o cliente a par do que está acontecendo com o produto que ele adquiriu.

Espero que a entrega seja efetivamente concluída amanhã, mais de 1 mês após a compra, para que não seja necessária a judicialização do caso.