GrandVision by Fototica - Loja Física

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/05/2026 às 18:49

ID: 248195613

Em dezembro/2025, realizei a compra de óculos Ray-Ban com lentes multifocais na loja da Fototica do Ibirapuera (Moema/SP). Na ocasião, também solicitei a confecção de uma lente para computador, tendo questionado previamente ao vendedor Cauã se seria possível utilizar minha própria armação, e a resposta foi positiva.

Recentemente surgiu uma mancha na lente dos óculos para computador. Ao retornar hoje à loja para buscar suporte e solução, fui surpreendido negativamente pela forma como fui tratado.

Por alguma razão, não havia registro da minha armação no sistema da loja e, desde o início do atendimento, a gerente Paula adotou uma postura pouco cordial, sem sequer cumprimentar adequadamente, insinuando que o serviço poderia ter sido realizado em outro estabelecimento e atribuindo o problema a um suposto mau uso da lente.

De fato, houve pequenos riscos decorrentes das tentativas de remover a mancha, justamente porque ela vinha causando grande incômodo. No entanto, isso não altera o problema principal apresentado na lente.

O que mais me desagradou foi o fato de, antes mesmo de qualquer análise técnica adequada, a gerente afirmar repetidamente que a fábrica não daria garantia. Ressalto que minha relação comercial foi estabelecida diretamente com a Fototica, responsável pela venda, atendimento e solução do problema, e não com a fábrica.

Em nenhum momento me senti ouvido ou respeitado como cliente. Pelo contrário: fui tratado, desde o início, como alguém tentando enganar a loja, o que considero absolutamente inadequado e desrespeitoso.

Dessa forma, solicito uma reavaliação do caso com a devida atenção e profissionalismo, além de uma solução adequada para o problema apresentado.

Aguardo retorno.
*****