Venda de lente com defeito e informação enganosa sobre ativação solar, cliente solicita troca e devolução de valor.

Prezada Samanta, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua insatisfação e entendemos a sua frustração. Sabemos que a expectativa é um fator muito importante na experiência com um produto, e lamentamos que ele não tenha atendido exatamente ao que você esperava.

Gostaríamos de esclarecer que no momento da compra, foi informado que a lente Transitions escurece quando exposta aos raios UV, apresentando seu melhor desempenho em ambientes externos. Também foi esclarecido que esse modelo não possui o mesmo efeito dentro da maioria dos veículos, pois os vidros dos automóveis bloqueiam grande parte da radiação UV. Inclusive, durante o atendimento, você teve a oportunidade de conhecer esse tipo de lente e demonstrou interesse pela tecnologia. Na retirada do produto, os óculos foram entregues e não houve registro de qualquer inconformidade.

Cerca de um mês após a compra, você retornou informando que esperava que a lente escurecesse também dentro do carro. Buscando atender à sua expectativa, oferecemos, sem custo adicional, a substituição pela lente Transitions XTRActive, desenvolvida justamente para proporcionar escurecimento também no interior dos veículos. Nossa equipe permaneceu à disposição para realizar essa troca assim que os óculos fossem levados à loja.

Entendemos, porém, que sua preferência é pelo cancelamento da compra e restituição do valor pago. Nesse ponto, esclarecemos que, por se tratar de uma compra realizada presencialmente em nossa loja e após o prazo de aproximadamente um mês da aquisição, não se aplica o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que é destinado às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como por telefone, internet ou em domicílio, no prazo de até 7 dias do recebimento do produto.

Reforçamos que nosso compromisso sempre foi buscar uma solução que atendesse à sua necessidade. Por esse motivo, mantemos a proposta de substituição pela lente Transitions XTRActive, que é a alternativa mais adequada para alcançar o resultado esperado por você no uso dentro do veículo que no momento da compra optou por outra mesma sendo explicado duas funcionalidades.

Permanecemos à disposição para realizar essa troca ou prestar quaisquer esclarecimentos adicionais. Nosso objetivo é encontrar a melhor solução e manter uma relação de confiança e respeito com nossos clientes. Entretanto precisa ir á loja.

Enfatizados que o cancelamento não será possível.

Em caso de dúvidas, permaneço à disposição.

Tenha uma ótima quinta feira!

Erica Lobato
Customer Service Assistente

A opção dada pela vendedora para reparar o erro de NÃO TER INFORMADO SOBRE O TRANSISTION NÃO FUNCIONAR DENTRO DO CARRO, foi de trocar pelo Transitions XTRActive, e que eu pagasse ainda mais pela diferença - Um absurdo. Os documentos acostados na reclamação constam que a vendedora confirma que o óculos veio com defeito, esse qual apareceu após o uso, configurando VÍCIO OCULTO, que tem prazo para troca e devolução de 90 dias, de acordo com o Código do Consumidor. Porém, devido tantas mentiras, e tantas trocas de informações que se desencontram entre vendedor, proprietário e responsável pela resposta aqui, QUEBROU-SE A CONFIANÇA QUE EU TINHA PELA LOJA, por esse o motivo de eu querer a devolução integral dos valores, e eu devolver o óculos na loja. Caso isso não ocorra, irei buscar judicialmente a reparação disso, pois as provas documentais constam que a vendedora verificou o óculos e que veio com problemas. E sem contar que no ato da compra NÃO FOI INFORMADO QUE O ÓCULOS NÃO FUNCIONAVA DENTRO DO CARRO, APENAS QUE EM TODOS OS LUGARES EXPOSTO AO SOL. Ocorre que se trata de uma venda técnica, que deve ser explicado ao consumidor onde e quando exatamente esse produto funciona.