O que aconteceu
Olá, prezados.
Gostaria de solicitar uma revisão urgente deste pedido.
O cliente assinou a proposta e, aproximadamente 20 minutos depois, realizamos o pedido na plataforma do fornecedor, considerando exatamente as 19 placas de 630 W previstas no projeto e negociadas com o cliente.
Porém, somente após o pedido seguir para conferência fomos informados de que não havia mais disponibilidade das 19 placas de 630 W, sendo disponibilizadas apenas placas de 620 W.
O problema é que essa substituição não é equivalente:
* 19 placas de 630 W = 11.970 Wp
* 19 placas de 620 W = 11.780 Wp
Para manter ou superar a potência originalmente prevista, seriam necessárias 20 placas de 620 W, totalizando 12.400 Wp.
Com isso, fomos surpreendidos com a necessidade de acrescentar R$ 600,00 ao pedido, exclusivamente em razão de uma indisponibilidade de estoque que somente foi informada após a assinatura do cliente e o envio do pedido.
Entendemos que alterações de estoque podem acontecer, porém não consideramos razoável que o custo dessa indisponibilidade seja transferido para nós, principalmente considerando que o pedido foi realizado apenas cerca de 20 minutos após a assinatura da proposta.
Além disso, gostaríamos de registrar que essa não é a primeira vez que esse tipo de situação ocorre conosco. Temos enfrentado situações recorrentes em que o pedido é realizado, posteriormente somos informados de falta de material e, como consequência, recebemos uma cobrança adicional para manter o projeto.
Consideramos essa prática abusiva e prejudicial à nossa empresa, pois somos colocados em uma situação em que precisamos escolher entre absorver o prejuízo ou repassar ao cliente um valor adicional depois que ele já assinou a proposta.
Não podemos simplesmente alterar o valor acordado com o cliente por uma questão de estoque que não foi causada por nós.
Dessa forma, solicitamos que essa situação seja revista internamente e resolvida sem o acréscimo de R$ 600,00, seja mantendo o valor originalmente negociado ou disponibilizando uma alternativa tecnicamente equivalente dentro do mesmo valor.
Esperamos que o fornecedor possa considerar o histórico da nossa parceria e, principalmente, que esse tipo de situação deixe de se repetir, pois não é a primeira ocorrência e está causando prejuízos e dificuldades comerciais para nossa empresa.
Aguardamos uma solução e um posicionamento definitivo sobre o caso.
Atenciosamente,
Sol Line Brasil