Não recebi meu datalogger e painéis solares chegaram quebrados da Fotus

Realizamos uma compra com a empresa Fotus e tivemos dois problemas que até hoje não foram resolvidos.

Primeiro, 2 painéis solares chegaram quebrados. Entramos em contato informando o ocorrido e solicitando a substituição, porém a empresa informou que não faria a troca dos painéis, mesmo tendo sido recebidos danificados.

Além disso, adquirimos um inversor Auxsol que deveria acompanhar o datalogger, porém o equipamento não veio dentro da caixa. Também solicitamos o envio do datalogger faltante, mas, apesar dos contatos realizados, a empresa nunca solucionou o problema nem enviou outro.

Estamos aguardando uma solução definitiva para duas pendências simples e objetivas:

1. Substituição dos 2 painéis solares recebidos quebrados;

2. Envio do datalogger do inversor Auxsol que não veio na embalagem.

A falta de resolução está causando transtornos e prejudicando nosso atendimento ao cliente e a conclusão adequada do sistema.

Solicitamos que a Fotus entre em contato e resolva imediatamente as duas pendências, com a substituição dos módulos danificados e o envio do datalogger faltante.