O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação referente à ausência do estorno do valor de R$ 56,64, relativo ao pedido n *****5183. O produto foi devolvido dentro do prazo de 7 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
No dia 5 de agosto, fui informada pelo SAC de que o prazo para conclusão do estorno seria de 20 dias úteis. Seguindo as orientações fornecidas pela própria empresa, informei meus dados bancários e minha chave Pix, conforme solicitado, mesmo tendo realizado a compra por meio de cartão de crédito.
Aguardei o prazo estabelecido e diante da falta de solução, entrei novamente em contato com o SAC no dia 2 de setembro para solicitar uma atualização sobre o caso. Na ocasião, fui informada de que a cobrança seria reforçada junto ao setor financeiro. Entretanto, até hoje, 10 de outubro, já se passaram 38 dias corridos desde meu último contato, sem qualquer retorno efetivo e sem a realização do estorno.
Dessa forma, solicito um posicionamento e a devolução do valor pago, pois cumpri todas as etapas solicitadas, devolvi o produto, forneci as informações necessárias e aguardei o prazo informado pela própria empresa.