Meu misturador Franke apresentou defeito no sistema magnético com dois meses de uso

Adquiri, por meio da Amazon, um misturador Franke Lina Dual Jet há aproximadamente dois meses.

Apesar do curtíssimo período de utilização, o produto apresentou um defeito no sistema magnético responsável pela fixação da ducha retrátil.

O ímã se desprendeu completamente, fazendo com que o bico da mangueira não permaneça encaixado em sua posição original.

Atualmente, preciso utilizar uma borracha elástica para manter a peça no lugar, uma solução improvisada que compromete tanto a funcionalidade quanto a estética do misturador.

Ressalto que o produto foi utilizado normalmente, sem qualquer intervenção ou uso inadequado que pudesse ocasionar o defeito.

Escolhi a Franke por acreditar na qualidade, durabilidade e confiabilidade de seus produtos. Considerando o valor investido e a reputação da marca, considero inaceitável que um misturador apresente esse tipo de problema com apenas dois meses de uso.

Diante dessa situação, solicito a abertura de um atendimento em garantia e, preferencialmente, a substituição integral do misturador por uma unidade nova, em perfeitas condições de funcionamento.

Esclareço que NÃO TENHO INTERESSE EM REEMBOLSO. Meu objetivo é receber um produto em perfeitas condições, sem precisar realizar uma nova compra.

Tenho a nota fiscal de compra e os registros fotográficos que comprovam o defeito, disponíveis para apresentação à fabricante por meio de um canal privado e seguro.

Solicito um posicionamento da Franke Brasil, com orientações sobre a avaliação do produto, os procedimentos necessários e o prazo previsto para resolução.

Espero que a fabricante demonstre o compromisso com a qualidade de seus produtos e com a satisfação de seus consumidores, oferecendo uma solução adequada e definitiva.

Aguardo retorno e uma solução para o problema.