Minha coifa FRANKE apresentou defeito e a assistência não resolve

Adquiri uma coifa da marca FRANKE em 01/07/2026, produto pelo qual paguei um valor considerável, justamente esperando qualidade, durabilidade e um atendimento pós-venda compatível com o padrão da marca.

A coifa foi instalada aproximadamente um mês após a compra e, no dia 19/09/2026, durante o uso doméstico normal, apresentou um defeito grave. O equipamento começou a emitir um barulho extremamente alto, semelhante ao de peças se quebrando, acompanhado de forte trepidação. Assim que aconteceu desliguei imediatamente o aparelho para evitar maiores danos.

No dia 21/09/2026, entrei em contato com a FRANKE para solicitar atendimento em garantia. A FRANKE enviou o contato de uma assistência técnica que, após demorar para responder, informou que não atendia à minha região.

No dia 22/09/2026, voltei a procurar a FRANKE e fui direcionado à empresa S**SATEC.

Mais uma vez, enfrentei demora no atendimento. Após responder aos questionamentos, explicar o ocorrido, enviar vídeos e fotos do defeito e encaminhar a nota fiscal, fui informado de que a peça para substituição chegaria em até 15 DIAS ÚTEIS no máximo.

Aguardei o prazo informado e, diante da falta de solução, entrei novamente em contato com a S**SATEC. Na ocasião, fui informado de que verificariam o andamento da peça necessária para a substituição. Entretanto, até hoje, não recebi qualquer retorno.

No dia 14/10/2026, entrei novamente em contato com a FRANKE, que informou que acompanharia o chamado junto à S**SATEC.

Hoje, 24/10/2026, continuo sem solução, sem previsão concreta para o reparo e sem qualquer posicionamento efetivo sobre a substituição da peça.

É INACEITÁVEL QUE UM CONSUMIDOR TENHA QUE INSISTIR REPETIDAS VEZES PARA CONSEGUIR UMA SOLUÇÃO PARA UM PRODUTO QUE APRESENTOU DEFEITO DURANTE A GARANTIA EM TÃO POUCO TEMPO!

Ressalto que não estou exigindo nenhum favor da FRANKE. Estou cobrando o cumprimento das obrigações legais e contratuais relacionadas a um produto adquirido regularmente e que apresentou defeito durante o período de garantia.

Além disso a cozinha do meu apartamento que é nova está ficando horrível com acúmulo de gordura. Outro ponto crítico é que os móveis foram planejados sob medida para a instalação dessa coifa, o que torna toda essa situação ainda mais complicada.

O CDC em seus artigos afirma que o cliente não pode ficar sem resposta quanto ao prazo para que a garantia seja realizada e abrange também em seu Art. 18 1 a substituição do produto ou devolução do valor pago.

Diante dos fatos exijo uma solução.