O que aconteceu
Infelizmente fui na loja da *****.09.2026 pela manhã, e tive um dano em meu carro que estava no estacionamento da loja, alguém saiu arranhando nele, causando arranhões no para-choque traseiro (lado direito). Como vimos que no local possuía câmeras, fomos solicitar as imagens para saber como o fato aconteceu e quem teria feito aquilo, porem na loja fui informada que o responsável pelas câmeras só chegaria a partir de 12:00, e o ocorrido foi no horário de 10:00. Como não poderíamos aguardar, a atendente Hortência pegou nosso contato (estava com meu esposo) e nos forneceu o contato da loja. Na parte da tarde, entramos em contato com a loja, pois não tivemos nenhum retorno. A atendente Hortência simplesmente nos respondeu informando que foi verificado e constataram que não houve nenhum choque de veículos envolvendo o nosso carro, e que não poderia ceder as imagens para nós, somente por via judicial. A dúvida é, porque não foi informado isso quando estávamos lá pessoalmente? Será que realmente verificaram as imagens? pois demos todas as informações, onde estava o veículo, a placa, a cor , o modelo. Simplesmente não aceitamos essa resposta, pois chegamos com o nosso carro intacto, e quando fomos sair nos deparamos que avarias em nosso veiculo. Registrei um boletim de ocorrência sobre o ocorrido, para me resguardar. Temos nota fiscal da nossa compra, que prova que estávamos na loja consumindo, e o estacionamento mesmo sendo gratuito é de responsabilidade da loja. Espero que entrem em contato comigo, para ver como vamos poder solucionar o o ocorrido. Pois fomos a nossa assistência da toyota, e o reparo do dano em nosso para-choque ficou no valor de R$1.720,91.