O que aconteceu
Este é o email que fiz para o SAC das Casas Freitas, sem resposta:
Primeiramente, quem me deu o contato do SAC por email das Casas Freitas foi Dra Luziane Costa, do Procon.
Histórico:
Fiz a compra de um ferro de passar Inox Vintage 220 V F no dia 23.09.2026.
Ao chegar em casa, o ferro funcionou inicialmente, mas parou nas demais tentativas de uso. Fui à Casas Freitas do Iguatemi ontem, no dia 30.09.2026 reclamar do produto, ao que a vendedora falou de forma esnobe que "tudo só se resolve pelo SAC", através do número *****. Pedi para que ela testasse o ferro na loja, ao que o ferro não aqueceu (vide o vídeo). A vendedora em nenhum momento me informou este veículo de reclamação, apenas apontava para o número informado.
Ao chegar em casa, liguei para o número informado por diversas vezes, ao que caiu em uma caixa postal sem identificação nenhuma com as Casas Freitas. Fiquei no vácuo. Senti-me tão indignada que fui presencialmente realizar uma reclamação no Procon.
Dessa forma, tendo em consideração à forma que fui tratada como consumidora pela loja, eu solicito o reembolso do valor que paguei pelo produto. Caso não seja resolvido por este veículo, a audiência está marcada para o dia 05.10.2026.
Segue em anexo o vídeo, a NF, e a Reclamação no Procon.
Atenciosamente,
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