Resolvido

Motorista de fretado grosseiro não quer me deixa no meu ponto de descida

Fretadão

cidade: Campinas

O que aconteceu

Boa noite, me chamo Luciane e faço o uso do fretado de Sumaré da linha 4528 e tenhos pontos fixos há 1 ano e meio desde que faço uso do fretado inclusive com um motorista fixo que sempre me pega na ida na ***** e me deixa na volta na Emílio Bosco número 2.145 +- . Nunca houve alteração por parte dos meus pontos e nem alteração do meu endereço. Aliás, o motorista que é fixo, sempre deixou e deixa nos meus pontos sem nenhum problema , ou aviso de qualquer mudança.

E nos dias 21 e 22 de setembro/2027/6, está vindo um outro motorista que eu não sei o nome e que está alegando que o meu ponto de descida na volta não existe. Foi extremamente grosseiro comigo, e disse que não vai mais me deixar no ponto que eu desço desde sempre.

Eu fiquei extremamente envergonhada e humilhada pela forma como esse motorista falou comigo.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Fretadão respondeu

    23/09/2026 às 22:00

    Olá, Luciane, boa noite!

    Esperamos que esteja bem.

    Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e pelo desconforto que você enfrentou. Lamentamos que essa situação tenha causado esse sentimento, principalmente por se tratar de um ponto que, conforme seu relato, você utiliza há bastante tempo.

    Conforme nossa conversa hoje pelo WhatsApp, ficamos felizes em saber que você conseguiu conversar diretamente com a equipe do Fretadão que estava presente na empresa e que a situação foi esclarecida e resolvida. É muito importante para nós saber que você conseguiu receber o suporte necessário e encontrar uma solução.

    Conforme alinhado, para a operação da sua empresa, todas as solicitações relacionadas ao transporte seguem o fluxo de atendimento estabelecido entre as partes e são direcionadas à equipe responsável pelo atendimento presencial na empresa.

    Por esse motivo, os canais de atendimento do Fretadão, chat, telefone e e-mail, não realizam tratativas relacionadas à operação da Luxottica. Sempre que precisar de auxílio, você poderá procurar a equipe responsável nos dias de atendimento de cada unidade:

    Campinas: todas as terças-feiras;

    Sumaré: todas as quartas-feiras.

    Agradecemos por compartilhar o ocorrido conosco e pela oportunidade de esclarecer a situação. Ficamos felizes que você tenha conseguido resolver a questão diretamente com nossa equipe e esperamos que, a partir desse alinhamento, sua experiência com o transporte siga da melhor maneira possível.

    Conte conosco sempre que precisar de orientação dentro dos canais disponíveis para a sua operação.

    Atenciosamente,

    Joangeles Nunes

    Equipe Fretadão

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Tudo foi resolvido

  3. Resposta final da empresa

    Há 13 dias

    Luciane, muito obrigada pelo seu retorno e por ter avaliado o meu atendimento!

    Fico muito feliz em saber que a situação foi resolvida e que você conseguiu o suporte necessário.

    Agradeço pela confiança e pela gentileza em compartilhar sua avaliação. Ela é muito importante para mim e para o meu crescimento profissional.

    Desejo que você tenha uma ótima noite!