Pedido marcado como entregue, mas não recebido, com rastreamento inexistente e falta de suporte da transportadora.
Não respondida
Joinville - SC
24/08/2026 às 08:25
ID: 257109173
Pedido marcado como entregue, mas não recebi entrega registrada em 20 de ago. de 2026 05:08 Entregue (Manual)
Realizei uma compra na Época Cosméticos, referente ao pedido v108724964epcc-01, contendo:
1x Kit L'Oréal Professionnel Absolut Repair Gold Quinoa Protein Duo 750ml - Kit L'Oréal Professionnel Absolut Repair Gold Quinoa Protein Duo 750ml
R$319,90
O problema é que EU NÃO RECEBI O PEDIDO.
Ao consultar o rastreamento da transportadora Frete Barato , consta que a encomenda teria sido entregue e aparece a informação Recebido
Isso é completamente incompatível com a realidade: eu não recebi nenhuma encomenda, questionado ao setor de guarita do prédio onde moro e não há nenhum registro de encomenda nessa data entregue pra mim
Mandei e-mail para a Epoca cosmeticos com a solicitação n 4198902 informando que em dois dias me responderiam, hoje 22/08 me responderam dizendo que dia 25/08 vão me retornar. Só podem estar de brincadeira né, assim vou perdendo o prazo do direito do consumidor de cancelamento de compra .
O código de rastreio que colocam no site FRETEBARATO nem tem como solicitar o rastreio pois é um codigo inesxistente, código esse que consta no site da epoca. No contato com a transportadora, eles se negam a ajudar, informaram que tenho que entrar em contato direto com a empresa que eu comprei.
Diante disso, solicito que a Época Cosméticos abra imediatamente uma ocorrência junto à transportadora e investigue a entrega, apresentando a comprovação da suposta entrega, incluindo:
nome completo de quem recebeu;
identificação/documento do recebedor, se houver;
assinatura, se houver;
foto da entrega;
localização/geolocalização registrada pelo entregador;
horário efetivamente registrado no aplicativo do entregador;
endereço/local exato em que a encomenda foi deixada.
Quero uma solução efetiva para o problema e a localização do meu pedido, ou, caso não seja possível localizá-lo, a devido extorno da compra
Aguardo providências urgentes e um posicionamento concreto da Época Cosméticos e da FRETE BARATO