O que aconteceu
Acabei de realizar uma compra no site da Frigelar e, imediatamente após concluir o pedido, percebi que havia selecionado o produto errado. Entrei em contato prontamente para solicitar a troca, pagando a diferença, ou o cancelamento.
Fui atendida por Elisangela, que informou ser possível apenas cancelar, mas que eu deveria aguardar 72 horas para o faturamento e então tentar o cancelamento.
Considero esse procedimento absurdo, pois o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento nas compras online dentro do prazo legal.
Solicito o cancelamento imediato do pedido, sem burocracia desnecessária, e uma confirmação formal da empresa. Espero que a Frigelar respeite os direitos do consumidor e resolva a situação com transparência.
N do Pedido:
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