O que aconteceu
Assunto: Solicitação de esclarecimento sobre política de devolução e crédito de materiais
Prezados, boa tarde!
Somos clientes da Frigelar há bastante tempo e, ao longo desse relacionamento, sempre que tivemos algum problema ou sobra de material decorrente de um serviço, conseguimos realizar a devolução e deixar o valor como crédito para adquirir outros produtos, inclusive fluidos refrigerantes, que utilizamos com frequência em nossos atendimentos.
Recentemente, realizamos uma compra na loja de Novo Hamburgo, no valor aproximado de R$ 800,00, envolvendo compressor, fluido refrigerante e outros materiais necessários para a substituição do componente.
Como o serviço foi realizado à noite, e durante o diagnóstico identificamos que o equipamento apresentava uma obstrução que tornaria a continuidade do serviço muito onerosa para o cliente, optamos por interromper o procedimento. No dia seguinte, tentamos devolver os materiais que não foram utilizados, com a intenção de aproveitar o valor como crédito na compra de outros produtos.
Inclusive, havia a possibilidade de utilizar esse crédito na aquisição de outro equipamento, como um expositor refrigerado para bebidas ou um freezer, ou mesmo em fluidos refrigerantes e outros materiais que utilizamos regularmente.
Entretanto, fomos informados de que a devolução só poderia ser realizada no mesmo dia da compra, condição que não nos havia sido apresentada anteriormente e que diverge das situações que já vivenciamos com a própria Frigelar.
Diante disso, gostaríamos de um esclarecimento oficial: essa é realmente a política atual da Frigelar, sem possibilidade de exceção ou análise do caso? Gostaríamos também de entender se houve alguma mudança nas regras de devolução ou se essa orientação é específica da loja de Novo Hamburgo.
Reforçamos que valorizamos nosso relacionamento comercial com a Frigelar e que nossa intenção não é criar um problema, mas compreender os critérios adotados e buscar uma solução justa para ambas as partes.
Aguardamos um retorno e esperamos poder continuar contando com a parceria e o atendimento que sempre tivemos com a empresa.
Atenciosamente,
MACIVA Soluções em Manutenção