O que aconteceu
Comprei ontem direto com a empresa o aparelho de ar-condicionado casado com o serviço de instalação. Optei por fechar o negócio com esta empresa especificamente por conta da promessa explícita de entrega rápida para ONTEM e da facilidade do combo de serviços, o que me garantiria o cumprimento rigoroso do prazo. Deixei de comprar em outros estabelecimentos concorrentes confiando na palavra e na logística desta empresa.
No entanto, a promessa foi totalmente descumprida: o aparelho NÃO foi entregue ontem e o horário agendado para a instalação hoje (30/10 às 14h00) já estourou. A NF foi emitida somente hoje quase 10h00, sendo que 8h00 foi dito que eu teria prioridade!!! Fui [Editado pelo Reclame Aqui] duplamente, pois agora estou de mãos atadas: não tenho o produto em casa e perdi totalmente a capacidade de realizar a instalação, uma vez que amanhã passarei o dia fora e segunda-feira é feriado.
Já tentei acionar os meus direitos pelos canais de atendimento padrão e nenhuma solução prática foi tomada. NÃO QUERO ESTORNO. Exijo o cumprimento forçado da obrigação conforme determina o Artigo 35, I do Código de Defesa do Consumidor. Exijo que a entrega e o serviço sejam efetuados HOJE. Solicito o contato imediato da supervisão ou gerência de logística para resolver o impasse operacional criado exclusivamente por vocês antes do início do feriado.