Minha chopeira da Frigelar não gela e a loja não aceita devolução

Fiz uma compra de uma chopeira na frigelar e após o produto ser entregue colocamos um barril dentro dele e ligamos. Acontece que o produto não atinge a temperatura adequada para o chopp, bem como não atinge a temperatura que o anuncio do produto diz. ele não passa de 6 graus e fica muito quente a bebida. Trata-se de um produto que o anuncio é incorreto, fala que atinge um determinada temperatura e não atinge. Tentei efetuar a devolução do produto, mas alegam que o prazo espirou e não mais respondem as mensagens. Absurdo isso.