Não recebi meu produto e a empresa não estornou o valor

Realizei uma compra pelo site, e não recebi o produto. Entrei em contato com a empresa para solicitar reembolso, foi aberto o chamado, dizendo que em 72hrs seria realizado o estorno. Não recebi o estorno, entrei novamente em contato com a empresa, que me disse que foi feito no dia 13/10. Solicitei o comprovante desse depósito, e a atendente me disse que era importante verificar na minha conta, o que eu já tinha feito milhares de vezes. Segui solicitando o comprovante, e não obtive resposta. Para falar com a empresa agora, preciso reiniciar toda a conversa através de um robô. Tentei antes de registrar essa reclamação, mas assim fica difícil.