Equipamento com defeito e descumprimento de acordo para envio de novo pedido

Equipamento novo apresentou defeito e, posteriormente, a empresa não cumpriu o combinado para envio de um novo pedido

Realizei uma compra de um equipamento novo da Frilux. Assim que o equipamento chegou, fiz a instalação, liguei e ele funcionou normalmente. Coloquei os produtos e, no dia seguinte, o equipamento parou de gelar.

Com isso, tive uma perda significativa de produtos e um prejuízo financeiro. Estou falando de um equipamento novo, que apresentou problema praticamente 1 dia de uso !

Posteriormente, fiz um novo pedido junto à Frilux. Durante a negociação, foi combinado que o pagamento seria realizado por boleto. Porém, quando o pedido ficou pronto, fui informado de que teria que ser pago à vista e que não seria possível fazer no boleto. A justificativa apresentada foi de que meu CNPJ estaria com restrição na Serasa.

Fiz a consulta e meu CNPJ não possui a restrição informada.

Depois, foi apresentada uma outra questão relacionada a cheques. Para resolver a situação, fui até o banco, solicitei os documentos necessários, levantei todo o meu histórico de cheques e suas respectivas baixas e encaminhei tudo para a empresa, comprovando que estava tudo regularizado.

Depois de toda essa situação, fui informado de que meu pedido seria enviado na segunda-feira, começo do mês. Isso porque estou esperando esse pedido a meses já.

Porém, a data chegou e o pedido não foi enviado. Não recebi uma satisfação adequada, não fui informado previamente sobre qualquer problema e fiquei simplesmente aguardando.

Eu já havia me programado com meus clientes e tinha um ponto de venda certo para receber os produtos. Eu estava aguardando justamente a Frilux para conseguir atender esse cliente. Inclusive, deixei de comprar de outra marca porque estava confiando que a Frilux cumpriria o combinado.

No final, devido a toda essa situação, perdi o cliente e perdi um excelente ponto de venda.

Quero deixar claro que esta reclamação não é simplesmente porque houve um atraso. Estou relatando toda a sequência de acontecimentos: comprei um equipamento novo que apresentou defeito e me gerou perda de produtos; posteriormente fiz outro pedido; tive problemas e informações desencontradas sobre a forma de pagamento; apresentei toda a documentação solicitada; recebi uma promessa de envio; e, mesmo assim, o pedido não foi enviado na data combinada e não tive uma satisfação adequada.

O que mais decepciona é a falta de consideração com o cliente. A empresa busca clientes em feiras e eventos, mas, quando o cliente efetivamente compra e precisa de suporte e compromisso, passa por esse tipo de situação.

Quero cancelar o pedido, mas a Frilux não está importando né .

Espero que a Frilux se manifeste, esclareça o ocorrido e reveja sua forma de tratar seus clientes, principalmente em situações em que existe um compromisso comercial previamente combinado.