Refrigeração Frilux: Porta de Pass Through não fecha corretamente devido a borrachas de baixa qualidade e falta de reforço, assistência técnica ineficaz.

Olá, Ariela.

Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve com o seu equipamento e pelos transtornos causados. Sabemos o quanto essa situação é frustrante, principalmente após já terem sido realizadas duas visitas técnicas sem que o problema fosse solucionado.

Gostaríamos de esclarecer que as gaxetas utilizadas em nossos equipamentos são desenvolvidas para suportar as condições normais de operação de um pass through aquecido. Até o momento, não possuímos registros de ocorrências semelhantes relacionadas à resistência desse componente à temperatura de trabalho do produto.

Ainda assim, seu relato é muito importante para nós e será tratado com toda a atenção. Vamos abrir uma análise junto ao nosso fornecedor para investigar o ocorrido e identificar a causa da falha.

Nossa equipe entrará em contato para dar sequência ao atendimento e providenciar a solução mais adequada. Caso seja constatada a necessidade, realizaremos a substituição da gaxeta e, se a análise técnica indicar, também da porta do equipamento.

Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela oportunidade de corrigir essa situação. Permanecemos à disposição até que o caso seja resolvido de forma definitiva.