Infiltração, vazamento e danos no imóvel sem solução da assistência técnica

No dia 27/08/2026, recebi as chaves da minha residência, realizando o recebimento com ressalvas, conforme Termo de Vistoria e Aceite de Unidade com Pendência.

É importante esclarecer que, na própria data de 27/08, a chave do imóvel foi entregue ao Washington para que a equipe tivesse acesso à residência e pudesse realizar a resolutiva das pendências identificadas. Portanto, em nenhum momento houve qualquer impossibilidade ou restrição de acesso ao imóvel por minha parte. Inclusive, ainda não estou residindo no local, justamente porque existem problemas que precisam ser solucionados antes da minha mudança.

Na vistoria anterior, já havia sido identificado problema no acabamento dos rodapés. Após a substituição realizada pela construtora, foram deixados diversos furos de parafusos no gesso das paredes, comprometendo novamente o acabamento da residência. Também ficou pendente a tampa/espelho da tomada localizada na cozinha, próxima à pia, situação igualmente registrada.

Após a assinatura do termo, identifiquei que não estava chegando água à caixa acoplada do vaso sanitário do banheiro. Comuniquei imediatamente o problema ao Washington e ao Sudário, responsável técnico. Na ocasião, houve uma tentativa de verificar/solucionar o problema, porém o Sudário informou que seria necessária a presença de um bombeiro hidráulico para realizar o reparo e que esse profissional somente compareceria à residência no dia seguinte.

Diante dessa informação, deixei o imóvel e fui embora justamente porque fui informado de que o bombeiro hidráulico retornaria no dia seguinte para realizar a intervenção necessária. Portanto, não houve qualquer recusa ou impedimento de minha parte para a realização do serviço.

No dia 29/08/2026, quando retornei à residência, identifiquei que havia ocorrido infiltração na parede que divide o banheiro e a sala. Como consequência, a parede ficou manchada, a pintura estufou e o piso laminado da sala estufou e foi danificado pela água.

É importante deixar claro que o piso da sala é laminado e não admite reparo após sofrer esse tipo de dano causado por água. O piso laminado não pode ser exposto à água dessa forma, razão pela qual ocorreu o estufamento. Portanto, diante do dano ocasionado pela infiltração decorrente do problema hidráulico, é necessária a substituição do piso laminado danificado, e não apenas algum tipo de reparo superficial.

Além disso, o problema hidráulico continua apresentando falhas. Atualmente, há vazamento no parafuso/fixação da caixa acoplada do vaso sanitário, fazendo com que a água vaze para o piso e alague o banheiro. Ou seja, após a intervenção realizada pela equipe, o problema hidráulico não foi solucionado de forma definitiva.

A solicitação de assistência técnica foi aberta em 29/08/2026. Desde então, porém, não recebi sequer um parecer técnico concreto sobre o que efetivamente ocorreu, qual é a origem do problema, quais serviços serão realizados ou qual será o próximo passo para solucionar a situação.

Os atendimentos têm se limitado a respostas genéricas, sem uma definição objetiva, sem cronograma e sem uma solução efetiva. Enquanto isso, os problemas permanecem no imóvel.

Essa situação está me causando um transtorno enorme, pois preciso realizar minha mudança, mas estou impossibilitado de finalizar a instalação dos móveis, equipamentos e demais itens da residência sem saber quais intervenções ainda serão necessárias. Não posso simplesmente instalar tudo e posteriormente descobrir que será necessário quebrar o banheiro, retirar piso ou realizar outros serviços para solucionar a infiltração.

Reforço que o imóvel está disponível para acesso da construtora desde o dia 27/08/2026, quando a chave foi entregue ao Washington para a resolutiva das pendências. Portanto, não existe qualquer impedimento de acesso que justifique a demora na avaliação ou execução dos reparos.

Diante disso, não quero mais apenas respostas genéricas da assistência técnica. Preciso de uma solução concreta.

Solicito:

* Vistoria técnica urgente na residência;

* Identificação da origem do vazamento/infiltração;

* Correção definitiva do problema hidráulico e do vazamento da caixa acoplada;

* Substituição integral do piso laminado da sala danificado pela água, uma vez que esse tipo de piso não admite reparo após sofrer esse tipo de dano;

* Recuperação da parede afetada, incluindo preparação e nova pintura;

* Correção dos demais problemas já registrados no recebimento, especialmente os furos no gesso e a tampa/espelho da tomada localizada na cozinha, próxima à pia;

* Apresentação de parecer técnico informando o que ocorreu e quais medidas serão adotadas;

* Apresentação de prazo e cronograma para execução e conclusão dos reparos.

Recebi a residência com ressalvas para que as pendências fossem solucionadas e, posteriormente, surgiram novos problemas hidráulicos que ocasionaram danos ao imóvel. A assistência técnica foi acionada em 29/08/2026, mas até o momento não apresentou uma definição concreta sobre a causa, solução ou prazo.

Preciso que a construtora resolva definitivamente os problemas e faça a recomposição dos danos causados, incluindo a substituição do piso laminado danificado pela água, com urgência, pois a situação está impedindo minha mudança e a utilização normal do imóvel.