Cliente reclama de falta de transparência na composição do açaí e mau atendimento na unidade Xangrila

Açaí vendido sem transparência sobre a composição e péssimo atendimento na unidade Xangrila

Sou cliente frequente do Fruto de Goiás e costumo consumir os produtos em diferentes unidades, inclusive no Castelo, São Francisco e Xangrila. Sempre peço o mesmo produto: açaí com quatro bolas, acompanhado dos mesmos complementos granola, leite em pó, leite condensado, banana e cobertura de morango.

Hoje, fui novamente à unidade Xangrila e pedi exatamente esse mesmo açaí, pelo valor de R$ 37,00. O problema aconteceu quando comecei a consumir as duas últimas bolas. O sabor e a textura estavam tão diferentes do que estou acostumada a consumir que minha primeira reação foi pensar que o produto estava estragado.

Procurei o funcionário para questionar e fui informada de que aquilo seria normal, pois, segundo ele, duas das bolas seriam de um açaí próprio do Fruto de Goiás e as outras duas seriam de um açaí paralelo, de outro produto/marca.

O que considero extremamente problemático é que essa informação não é apresentada ao consumidor no momento da compra. Ao montar o pedido, em nenhum momento é informado que, ao escolher quatro bolas de açaí, parte delas será de um produto diferente. Eu sempre consumo o açaí do Fruto de Goiás em outras unidades e nunca passei por essa situação.

Além disso, a unidade possui sistema de self-service e, ao observar os produtos disponíveis, não identifiquei esse suposto açaí paralelo sendo apresentado de forma clara ao consumidor.

Se o produto vendido como açaí de quatro bolas possui dois tipos diferentes de produto, isso precisa ser informado de maneira transparente antes da compra. O consumidor não pode pagar R$ 37,00 acreditando estar adquirindo um determinado produto e descobrir somente depois, ao reclamar do sabor, que parte dele é de outra procedência.

Para piorar a situação, quando manifestei minha insatisfação, a unidade não apresentou nenhuma solução. Não houve tentativa de troca, reposição das duas bolas, devolução do valor ou qualquer outra alternativa. Simplesmente fui informada de que era assim mesmo.

Minha reclamação não é apenas pelo valor pago, mas principalmente pela falta de transparência na composição do produto e pela forma como a situação foi conduzida pela unidade.

Gostaria que a Fruto de Goiás esclarecesse:

* Qual é exatamente o produto utilizado nessas duas bolas consideradas paralelas;

* Por que essa informação não é apresentada ao consumidor no momento da compra;

* Se essa prática é autorizada pela rede;

* Se outras unidades também trabalham dessa forma;

* E quais providências serão tomadas em relação ao atendimento e à falta de transparência dessa unidade.

Sou uma cliente que consome frequentemente a marca e justamente por conhecer o produto em outras unidades percebi imediatamente que havia algo diferente. Espero que a empresa trate a situação com seriedade e dê um retorno adequado.