O que aconteceu
Venho registrar reclamação em razão da inclusão indevida por duas vezes do meu nome nos cadastros restritivos de crédito (SERASA) pela empresa FTA.
Não assinei qualquer instrumento contratual, não sou devedora, fiadora, corresponsável pela dívida que originou o registro.
A empresa procedeu à negativação do meu nome pela primeira vez, e acabei descobrindo o fato no dia em que estava comemorando meu aniversário. Por isso, enviei notificação extrajudicial para informar o equívoco e a FTA informou ter atendido parte do meu pedido, realizando a baixa do apontamento de restrição de crédito.
Contudo, de forma abusiva, sem fundamento legal e reincidente, a negativação ocorreu pela segunda vez, fato descoberto em 31/12/2025.
A inscrição indevida tem causado constrangimento, abalo à minha honra e reputação e prejuízos de ordem moral, exposição indevida da minha imagem e restrição de crédito, sendo que NUNCA meu nome havia sido negativado e tinha um ótimo score.
Não é aceitável que uma pessoa, que sequer é parte do contrato, seja tão desrespeitada, ainda mais pela segunda vez. Isso é um total descaso com meus direitos.
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4Interações da reclamação
FTA Desenvolvimento Imobiliário respondeu
02/02/2026 às 14:02
Prezada Juliana Raquel de Miranda Pontes Kussomoto,
Lamentamos sinceramente o constrangimento causado pela inclusão indevida de seu nome junto aos órgãos de proteção ao crédito. Compreendemos plenamente a situação e reconhecemos que, em razão do regime de casamento com separação total de bens, a responsabilidade financeira não deveria ter sido atribuída à senhora.
Esclarecemos que, em nosso sistema, havia até então a inclusão automática de cônjuges vinculados ao contrato, mesmo nos casos em que não houvesse assinatura. Isso ocorre porque existem situações em que, mesmo sob o regime de separação total de bens, o imóvel pertence a ambos, o que motivou esse procedimento padrão.
No entanto, diante da análise específica do seu caso, realizamos a correção imediata em nosso sistema, adequando o cadastro ao regime de casamento informado e excluindo seu nome de qualquer apontamento indevido. As providências necessárias para a regularização junto ao Serasa já foram tomadas.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos para evitar situações como esta. Atuamos há 45 anos no mercado, cuidamos atualmente da carteira de mais de 20.000 famílias e, ao longo de toda essa trajetória, nunca havíamos registrado uma ocorrência semelhante. Tenha a certeza de que adotaremos todas as medidas necessárias para que esse tipo de situação não volte a acontecer.
Atenciosamente,
Equipe FTA Desenvolvimento Imobiliário S.A.