Compra realizada e falta de posicionamento após o pagamento

Realizei a compra de uma motocicleta com a Full Electric dia 22/09/2026 no valor de 11.900 e, antes de efetuar o pagamento, recebi um atendimento rápido e atencioso, com respostas às minhas dúvidas e informações sobre a compra. O prazo que me deram 3 a 5 dias pra enviar. Aguardei ate o orazo limite de segunda 28/09/2026

Porém, após a confirmação do pagamento, a situação mudou completamente. Passei a ter dificuldade para conseguir respostas e um posicionamento concreto sobre a minha compra.

Entrei em contato diversas vezes buscando apenas informações claras sobre o andamento do pedido e a previsão de entrega. Em determinado momento, diante da falta de solução, manifestei minha insatisfação. A resposta que recebi foi, basicamente, que, caso eu quisesse cancelar, eu poderia cancelar e solicitar o cancelamento junto à operadora do cartão.

O problema é que eu não estou simplesmente querendo cancelar a compra. O que estou solicitando é uma solução e um atendimento adequado, com informações concretas sobre a compra que já foi realizada e paga.

Inclusive, fui informada de que, caso eu quisesse cancelar, deveria entrar em contato com o cartão, quando, pelo próprio procedimento da compra, o cancelamento deveria ser realizado pelo estabelecimento/maquininha responsável pela transação.

Estou com oito meses de gestação e já deixei isso informado à empresa. Não considero razoável precisar ficar insistindo repetidamente para conseguir uma resposta básica sobre uma compra de valor significativo.

Não estou buscando conflito. Quero apenas que a empresa cumpra o que foi acordado e me dê um posicionamento claro e formal sobre:

1. O status atual da minha compra;

2. A previsão concreta de entrega da motocicleta;

3. Caso exista algum problema que impeça a entrega, qual é exatamente o problema e qual a solução apresentada pela empresa;

4. Caso a empresa não consiga cumprir o combinado, que seja apresentado o procedimento correto para solução/cancelamento e estorno do valor pago.

Tenho todas as conversas, comprovantes de pagamento e demais documentos referentes à compra.

Meu objetivo com esta reclamação é conseguir uma resposta concreta e um atendimento digno, da mesma forma que recebi antes de efetuar o pagamento.

Aguardo uma solução e um posicionamento formal da Full Electric.