O que aconteceu
Comprei um triciclo elétrico na Full Electric e me arrependo muito. Já no primeiro mês de uso o produto deu defeito. Entrei em contato com a empresa e simplesmente não tive retorno.
Com cerca de seis meses de uso, o triciclo quebrou de vez. Pedi o conserto e a empresa demorou meses só para retirar o produto. Desde então, o atendimento é uma sequência de promessas não cumpridas. Primeiro foram as previsões de chegada das peças, que nunca chegavam. Agora, toda semana recebo uma data nova de entrega, que também não é cumprida.
São meses sem o produto que paguei, sem prazo real, sem transparência e sem nenhuma proposta concreta de solução. Isso mostra total falta de respeito com o cliente e uma assistência técnica que não funciona.
O Código de Defesa do Consumidor (art. 18) dá ao fornecedor 30 dias para resolver o defeito. Passado esse prazo, o consumidor tem direito à troca do produto, à devolução do valor pago com correção ou ao abatimento do preço. Esse prazo foi ultrapassado há muito tempo.
Exijo uma solução imediata, com a entrega do triciclo funcionando ou a devolução integral do valor pago. Se nada for resolvido, vou levar o caso ao Procon e à Justiça.
A quem pensa em comprar: antes de fechar negócio, vejam como a empresa trata quem precisa de assistência técnica.