O que aconteceu
A empresa Full Time informática que fica no Matatú de Brotas também é ponto de coleta (pick up) para Jadlog.
Fiz uma postagem lá na sexta-feira dia 06/09/*******.
Após alguns dias comecei a receber reclamações que o rastreamento dos itens constavam como se não tivessem sido postados. Então começou minha saga de ir algumas vezes lá e a equipe fazer pouco caso.
Não davam uma resposta, não resolviam nada e informavam que o pessoal que coleta que era responsável. Entretanto eu não entreguei os produtos para o pessoal da coleta. Eu entreguei na mão dos atendentes da Full Time. E sempre repassavam a responsabilidade para os outros. Precisei ir algumas vezes a após muito estresse e tempo perdido foi que decidiram me passar o contato de alguém que faz a coleta já que eles não conseguiam resolver. Se passaram 15 dias para que a a postagem fosse concretizada. Estou com multas altas por atraso e os clientes solicitaram o cancelamento. Ou seja, quando os produtos finalmente forem entregues, serão devolvidos. Vou ter que pagar frete reverso para a plataforma, multa por atraso e ainda fiquei com a reputação negativa por despreparo total da equipe dessa empresa!
Então peço aos clientes que repensem quando decidirem fazer algo com a FULL TIME!!
Fica o aviso aqui!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Full Time Informática respondeu
23/09/2024 às 16:21
Prezado Cliente,
Em resposta à sua reclamação no Reclame Aqui, inicialmente pedimos desculpa por qualquer inconveniente ocorrido no nosso atendimento.
Verificamos o seu histórico e gostaríamos de informar que o problema ocorrido com a sua encomenda foi, realmente, com a transportadora JadLog, pois apenas somos ponto de coleta dos clientes e da transportadora. Visto que a etiqueta caiu e não foi localizada no transporte, seu material ficou com o transportador.
Salientamos que o funcionário da JadLog não possui nenhum vínculo com a nossa empresa e nem temos acesso aos dados de nenhum funcionário da JadLog.
Ainda assim, pedimos desculpas pelo ocorrido e já estamos reforçando os procedimentos com nossa equipe de atendimento, dentro do limite da nossa responsabilidade.
Atenciosamente,
FULL TIME INFORMÁTICA
Consumidor respondeu
24/09/2024 às 10:20
Se vocês fazem a coleta, são responsáveis por pelo menos manter o contato com o pessoal da coleta para obter informações. E isso não ocorreu. Só se limitam a dizer que não são responsáveis e dão zero assistência. Só depois de muito desgaste, estresse e humilhação para conseguir um simples contato.
Inclusive não estou conseguindo rastrear as encomendas. Pelos códigos constam como não postados ainda.
Preciso desse rastreamento.
Full Time Informática respondeu
26/09/2024 às 12:58
Sr. André, boa tarde.
Suas encomendas foram devolvidas hoje pela transportadora e estão disponíveis para a retirada.
Mais uma vez, pedimos desculpas, em nome da nossa empresa e em nome da transportadora, por qualquer transtorno ocorrido nesse envio.
Atenciosamente,
FULL TIME INFORMÁTICA
Consumidor respondeu
27/09/2024 às 11:01
Falta total de respeito com o cliente. Falta de atenção, responsabilidade, comunicação, https://******* poderia ter sido resolvido se houvesse um mínimo de boa vontade. E ainda consegui receber as informações porque tive que ir algumas vezes no local pessoalmente.
Experiência desgastante e desnecessária!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Lamentável! Espero nunca mais precisar botar os pés nessa empresa.