Negligência com a avaliação e diagnóstico de problema em PC e falta de transparência no serviço.

Em resposta à sua reclamação, inicialmente pedimos desculpa por qualquer inconveniente ocorrido no nosso atendimento.

Verificamos o histórico do seu atendimento e, tendo em vista a nossa missão de proporcionar ao nosso cliente uma excelente experiência, informamos que a taxa de orçamento já foi estornada em seu cartão. A taxa é cobrada para diagnóstico e é informada antes mesmo da entrada do equipamento, para concordância ou não do cliente.

Com relação ao reclamado, os fatos precisam ser esclarecidos: foi informado que a placa mãe e a fonte estavam com oxidação. No balcão, devido à sua solicitação para lavagem da placa, foi informado que não efetuamos ne recomendamos esse procedimento. Durante todo o período de atendimento (da entrada à retirada), nossa equipe estava em contato com o sr., explicando o estado do equipamento e, em momento algum, houve nenhuma reclamação nem descontentamento, o que nos deixou surpresos.

Enfim, mais uma vez pedimos desculpas por qualquer insatisfação ocorrida. Apesar de termos efetuada a análise do equipamento, a taxa já foi estornada e será sensibilizada no seu cartão de crédito. Com isso, esperamos estar satisfazendo às suas expectativas e desfazendo o transtorno.