O que aconteceu
Tenho um CDB do Banco Master comprado pela XP Investimentos (CDB MASTER - JUROS MENSAL - MAI/2031), com valor líquido de R$ 50.067,46. O banco foi liquidado em 18/11/2025 e até hoje não consegui pedir a garantia.
No aplicativo do FGC aparece "CPF/CNPJ não cadastrado na base" no Banco Master S/A e no Banco Master de Investimento, com o botão "Pedido indisponível". Na Garantia DPGE a tela fica vazia.
Já procurei o FGC três vezes:
- 17/09/2026, chamado 525882: a resposta foi "clique no card Garantia Ordinária". Eu cliquei. É ali que aparece o erro.
- 25/09/2026, chamado 527187: responderam que meu CPF não consta na lista de credores e que eu devo falar com o liquidante.
- 27/10/2026, pela ConfIA: em 05/11 recebi o passo a passo de como usar o aplicativo, que eu já sigo desde setembro.
O investimento está no meu CPF e aparece na minha conta da XP. Não é diferença de valor: meu nome não está na lista. O FGC me manda para o liquidante, ninguém resolve, e o dinheiro está parado há quase um ano.
Peço ao FGC:
1. Que verifique com o liquidante do Banco Master por que meu CPF ficou fora da lista de credores, em vez de só me mandar de volta para ele.
2. Que me diga por escrito qual documento falta e quem precisa enviar: eu, a XP ou o liquidante.
3. Que libere o pedido de garantia no aplicativo assim que o cadastro for corrigido, com prazo.
Tenho o extrato da XP e os prints das telas, e envio o que for preciso.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
FUNDO GARANTIDOR DE CREDITOS - FGC respondeu
11/11/2026 às 11:40
Olá,
Para empresas credoras, o solicitante deve realizar o cadastro da empresa e de seus representantes no Portal do Investidor.
O pagamento é feito por transferência para uma conta corrente ou poupança, de mesmo CNPJ, em nome da empresa.
1. Acesse o Portal PJ
Entre no site: https://portal-investidor.fgc.org.br/#/
2. Solicite e Acompanhe sua Garantia
Clique no botão Solicitar e Acompanhar Minha Garantia
3. Faça o Login
Caso já tenha cadastro no aplicativo FGC, acesse com seu CPF e senha. Se ainda não possui cadastro, realize-o pelo aplicativo ou pelo próprio portal PJ.
4. Insira seus dados
Digite seu CPF e senha e clique em Login.
5. Acesse seu Perfil
Clique no botão Meu Perfil no portal.
6. Cadastre a Empresa
No campo Empresas, clique no botão Inserir.
7. Preencha os Dados da Empresa
Insira os dados do CNPJ e da Razão Social da empresa.
8. Adicione Representantes ou Novas Empresas
Para incluir representantes ou novas empresas, clique nos botões Adicionar Representante ou Adicionar Empresa.
9. Finalize o Cadastro
Após concluir o preenchimento, clique no botão Atualizar para salvar as informações.
Na sequência, vá até o menu "Garantia Ordinária" e iniciar o pedido de garantia para as instituições disponíveis.
Caso não apareça, por favor, nos envie um print da página "Garantia Ordinária".
Atenciosamente, equipe FGC.
Consumidor respondeu
11/11/2026 às 12:36
Meu pedido é na PF, não PJ. E já enviei os prints mostrando que não tem nada para solicitar: CPF/CNPJ não cadastrado na base - Essa é a mensagem que aparece.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Nada resolvido