O que aconteceu
Estou, há mais de um mês e meio, impossibilitado de assinar o termo de sub-rogação referente ao dinheiro que a minha empresa tinha investido na Simpala por conta de um problema no sistema do FGC.
A solicitação de garantia foi feita por mim, os documentos solicitados foram enviados para o FGC, e no dia 24/09 recebi um e-mail do FGC dizendo que os documentos haviam sido aceitos. No dia 25/09 eu recebi um outro e-mail orientando que o aplicativo do FGC fosse baixado, o cadastro fosse feito, e fossem seguidas as instruções para aceitar o termo de sub-rogação. Desde então eu tenho tentado sistematicamente fazer a assinatura do termo, porém sem sucesso.
Ao acessar o portal do investidor do FGC, a mensagem que eu recebo é de aguardando a assinatura. Porém, ao acessar o aplicativo do FGC, ir em perfil, minhas empresas, e selecionar a minha empresa, a mensagem que eu recebo é de aguardando a solicitação de garantia com um link que me redireciona para o portal do investidor.
Entre os dias 24 e 28/09 tentei diversas vezes fazer a assinatura do termo. Como o erro persistia, desinstalei e reinstalei o aplicativo do FGC, tentei realizar a assinatura em um aparelho com sistema operacional diferente do meu, mas nada funcionou. Por conta disso, no dia 29/09, fiz o primeiro contato com o FGC por telefone, e ao final da ligação a atendente me informou que a minha situação já havia sido repassada para o departamento de TI do FGC e me informou o número de protocolo ***** como sendo o de abertura do meu chamado.
Neste período de mais de um mês e meio, eu já entrei em contato com o FGC por telefone em seis oportunidades, dia 29/09 às 10h18, dia 02/10 às 12h57, dia 05/10 às 12h43, dia 07/10 às 12h35, e no dia 20/10 em duas oportunidades, às 10h24 e às 14h52 (sendo que em uma delas a atendente me disse que não haveria motivo para eu estar irritado com a demora já que outras pessoas, segunda ela, estariam desde janeiro aguardando para receber seus respectivos pagamentos). Além disso, foram abertos dois chamados pelo aplicativo, duas reclamações no reclame aqui, fora os contatos feitos por e-mail, e até agora o meu problema não foi solucionado e não me foi passado um prazo máximo para que o mesmo aconteça. A única informação que me foi passada, em todas as vezes em que eu entrei em contato com o FGC, foi de que "a sua questão já foi repassada para o setor responsável e você receberá um contato por e-mail quando o seu problema for solucionado".
Como a minha última tentativa de entrar em contato com o FGC, um e-mail enviado no dia 04/11, uma semana atrás, foi ignorada pela empresa, estou abrindo mais esta reclamação na data de hoje, dia 11/11.
Informo também que, desde o dia 28/10, duas semanas atrás, estou impossibilitado de acessar o aplicativo do FGC já que há uma semana o mesmo encontra-se "em manutenção", como pode ser observado na imagem em anexo. Neste período, por mais que o aplicativo tenha sido atualizado por mim em duas oportunidades na loja de aplicativos do meu aparelho, continuo impossibilitado de fazer o acesso.
Continuo aguardando, além da resolução do problema que venho enfrentando, que o FGC me informe um prazo máximo para que o mesmo seja feito.