Impossibilidade de solicitar garantia FGC via aplicativo e falta de suporte

Estou tentando, há vários dias, realizar o pedido referente ao pagamento da garantia vinculada ao Banco Master junto ao FGC. Porém, sempre que acesso o aplicativo oficial, o sistema informa que está passando por instabilidades e não permite a conclusão da solicitação, orientando que eu tente novamente após alguns minutos, o que já fiz inúmeras vezes, em diferentes dias e horários, mas sem sucesso.

Já desinstalei e reinstalei o aplicativo, reiniciei o aparelho,, tentei em outro aparelho, mas não consegui de forma alguma. A mensagem de instabilidade no sistema continua aparecendo.

Também tentei contato pelo Chatbot, e-mail, tenho três tickets de solicitação de ajuda no suporte do aplicativo, mas nenhum retorno até o momento.

Em anexo segue evidências do erro recorrente apresentado no aplicativo, o qual ocorre há mais de cinco dias consecutivos. Diante disso, solicito com urgência uma solução efetiva, bem como um posicionamento formal do FGC, seja por meio da normalização imediata do sistema, seja pela disponibilização de um canal alternativo para que o trâmite possa ser realizado de forma adequada, segura e tempestiva.

Aguardo retorno e providências urgentes.