O que aconteceu
Enriquecimento ilícito. Um familiar que estava no plano funerário faleceu há vários meses e o plano continua cobrando como se ele estivesse vivo. É um desrespeito total, além de [Editado pelo Reclame Aqui]. Esse valor deveria ter sido cancelado logo após a comunicação do falecimento, mas por mal caratismo a empresa não fez, ou não faz. Já havíamos entrado em contato solicitando a remoção e ela não foi feita. Hoje entrei em contato pelo whatsapp, pedi a atendente para me enviar a lista dos membros do plano e ela se recusou. Ao conseguir a lista por outro canal de comunicação e constatar a conduta indevida, pedi para falar com o gerente ou supervisor e atendente encerrou o atendimento de forma abrupta. Segue o protocolo: *****.
Diante do exposto solicito: Remoção do valor extra cobrado indevidamente, restituição direta dos valores pagos indevidamente, e um desconto nas mensalidades para compensar o transtorno, bem como a emissão do novo carnê. Obs.: Não aceito que a restituição seja feita em forma de desconto, quero devolução direta. O CPF da titular é: *****