O que aconteceu
No dia 27/09/2026, contratei um plano funerário pet, e realizei o pagamento da 1 mensalidade adiantada como combinado no ato da contratação, mensalidade essa que só iria vencer em 30 dias.
No dia seguinte, 28/09/2026, solicitei o cancelamento do contrato por desistência, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor.
No dia 29/09/2026, fui informada pela equipe da empresa que o valor pago seria reembolsado no prazo máximo de 7 dias úteis. No entanto, o prazo já expirou e o dinheiro ainda não foi devolvido para a minha conta.
Para piorar a situação, a vendedora que realizou o atendimento inicial e tratou do meu cancelamento simplesmente parou de responder às minhas mensagens, me deixando totalmente sem suporte ou esclarecimentos, o canal de atendimento é uma demora para atender, fiquei mais de 2 horas esperando no WhatsApp tentando resolver, não tive previsão de resolução.
Sendo assim, pela falta de compromisso e respeito comigo vim tentar resolver dessa forma, pois quando me venderam o atendimento foi totalmente o contrario.
Exijo a devolução imediata do valor pago e um posicionamento urgente da empresa sobre essa falta de respeito com o cliente.