O que aconteceu
MetroPax negou assistência após o falecimento do meu esposo e agora cobra multa para cancelar o plano
Sou Maria Araci Carvalho da Silva e venho registrar formalmente minha insatisfação com a MetroPax diante de uma situação extremamente dolorosa que vivi com minha família.
Realizei a renovação do meu plano de assistência funerária por meio do WhatsApp e acreditava que poderia contar com o serviço contratado quando precisasse. Infelizmente, meu esposo faleceu e, em um momento de profunda dor, entrei em contato com a MetroPax para solicitar a assistência funerária.
Na ocasião, fui informada de que não poderia utilizar o serviço porque ainda faltavam alguns dias para o término do período de carência.
Foi uma situação muito difícil, pois era justamente em um momento como aquele que eu esperava poder contar com a assistência pela qual vinha pagando.
Diante do ocorrido, perdi completamente a confiança na empresa e decidi cancelar o plano. Porém, ao solicitar o cancelamento, fui informada de que existia um compromisso de fidelidade de 48 meses e que seria cobrada uma multa rescisória.
Essa condição não me foi explicada de forma clara durante a renovação realizada pelo WhatsApp. Não tive esclarecimento adequado de que estaria assumindo um novo compromisso de 48 meses nem das consequências financeiras de um eventual cancelamento antecipado.
Se essas condições tivessem sido devidamente esclarecidas, eu poderia ter avaliado a renovação de outra maneira.
Quero deixar um ponto absolutamente claro: **não tenho interesse em continuar com a MetroPax, não desejo renegociar, não pretendo voltar a ser cliente e não estou solicitando qualquer tipo de ressarcimento ou indenização.
Meu único pedido é o cancelamento definitivo do plano, sem cobrança da multa rescisória, diante das circunstâncias relatadas e da falta de clareza sobre as condições apresentadas no momento da renovação.
Não desejo receber propostas para permanecer na empresa, descontos, novas condições ou qualquer tentativa de retenção. Minha decisão de encerrar o vínculo com a MetroPax é definitiva.
Solicito que a empresa registre formalmente meu pedido de cancelamento, apresente os registros da renovação realizada pelo WhatsApp e esclareça como as condições de carência, fidelidade e multa foram informadas antes da contratação.
Este registro também tem o objetivo de documentar formalmente minha tentativa de resolver a situação de maneira administrativa. Espero que a MetroPax compreenda a seriedade do caso e apresente uma solução objetiva, respeitando meu pedido de encerramento do contrato.
Caso não seja possível resolver a questão de forma administrativa, avaliarei o encaminhamento do caso para orientação jurídica e a adoção das medidas legais cabíveis, inclusive para contestar a cobrança da multa e buscar o cancelamento do plano.
Não quero prolongar esse desgaste nem transformar essa situação em um conflito desnecessário. Quero apenas encerrar definitivamente o contrato, sem cobranças que considero questionáveis diante da forma como a renovação foi realizada.
Aguardo uma resposta formal, objetiva e conclusiva, com a confirmação do cancelamento e o esclarecimento sobre a não aplicação da multa rescisória.
Maria Araci Carvalho da Silva